Construtora Metrocasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 09:43

ID: 254430339

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.

Realizei a compra de um apartamento e assinei apenas o contrato com a empresa, não chegando a assinar o contrato com a Caixa. Entretanto, por motivos pessoais, decidi cancelar a compra e solicitei o reembolso do valor pago como entrada.

Desde então, não obtive nenhum retorno, nem do consultor responsável pela venda, nem do gerente, que informou que entraria em contato comigo, mas não cumpriu o que foi prometido.

Também entrei em contato com a Central de Atendimento e fui informada apenas de que teria direito ao reembolso, porém ninguém soube explicar como será realizado o cancelamento da compra, qual é o procedimento para a devolução do valor da entrada ou qual o prazo para que isso aconteça.

Conversei pelo WhatsApp com colaboradores de diferentes setores, mas, até o momento, ninguém conseguiu resolver minha situação. A única orientação que recebi foi para comparecer à empresa, sem informar com quem devo falar ao chegar, quem será o responsável pelo atendimento ou como será conduzido o processo de cancelamento e reembolso.

Estou bastante frustrada e decepcionada com a falta de organização, comunicação e comprometimento da empresa, principalmente por se tratar da minha primeira compra de um imóvel. Esperava um atendimento mais transparente, respeitoso e eficiente.

Solicito um posicionamento urgente sobre o cancelamento da compra e a devolução do valor pago como entrada, com informações claras sobre os próximos passos e os prazos para a conclusão desse processo.