Construtora Metrocasa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/09/2026 às 11:16

ID: 260041909

Revejam os conceitos e tratamento com as pessoas.

SE VOCÊ VALORIZA O SEU DINHEIRO, PESQUISE MUITO BEM ANTES DE COMPRAR COM ESSA CONSTRUTORA.

Moro há 6 meses no apartamento e, desde a entrega, venho enfrentando diversos problemas, além de transtornos, gastos e perda de móveis.

No dia 10/07/2026, abri um chamado relatando os problemas que estavam ocorrendo no apartamento.

Durante a avaliação, informei à engenheira Vanessa que o banheiro apresentava EMPOÇAMENTO DE ÁGUA NA ÁREA MOLHADA, pois o piso não apresentava, na minha percepção, caimento adequado para o escoamento.

Também questionei a área seca do banheiro, que possui um ralo, mas apresenta um piso com desnível que não direciona adequadamente a água para ele.

Questionei como a água seria escoada em uma eventual situação de vazamento se não houvesse caimento adequado em direção ao ralo. Fui informada de que o ralo seria destinado a situações de emergência.

Minha dúvida permanece:

COMO EVITAR O EMPOÇAMENTO SE O PISO NÃO APRESENTA CAIMENTO ADEQUADO PARA O ESCOAMENTO DA ÁGUA?

Também foram apontados problemas na área molhada do banheiro, no terraço e mofo na janela.

Após algumas tratativas, os reparos foram agendados. Em uma das ocasiões, eu já havia me programado e providenciado uma pessoa para permanecer no imóvel, mas fui informada no mesmo dia de que o serviço não seria realizado.

Precisei reorganizar minha rotina diversas vezes para acompanhar os reparos, sempre dependendo de novos contatos e confirmações.

No dia 12/08, o engenheiro Vinicius entrou em contato informando que daria continuidade ao atendimento.

No dia 16/08, o banheiro foi finalizado e o serviço no terraço foi iniciado.

Entretanto, no dia 21/08, entrei novamente em contato informando que, após o serviço, o banheiro apresentava problemas que, na minha percepção, não haviam sido solucionados: o piso estava desalinhado em relação aos demais, havia REJUNTE RACHADO e marcas de água no piso.

No terraço, o problema também permaneceu.

No dia 25/08, entrei novamente em contato porque o terraço estava EMPOÇANDO MAIS ÁGUA DO QUE ANTES, chegando próximo à entrada da sala.

Após novos contatos e reagendamentos, o serviço continuou sendo acompanhado.

No dia 10/09, identifiquei o surgimento de MOFO NA PAREDE QUE INTERLIGA O BANHEIRO E O QUARTO.

Esse problema foi comunicado à construtora e também questionei novamente sobre o laminado, que já havia sido informado anteriormente e permanecia sem solução.

No dia 14/09, o serviço no terraço foi retomado e também comuniquei novamente o aparecimento do mofo.

Diante da permanência dos problemas no banheiro, no dia 17/09, precisei contratar e pagar um pedreiro particular para realizar uma avaliação.

Segundo a avaliação realizada, foram identificados:

- REJUNTE RACHADO;
- PROBLEMAS NA EXECUÇÃO DA ÁREA MOLHADA DO BANHEIRO;
- RAL0 SEM O ESCOAMENTO ADEQUADO DA ÁGUA;
- ÁGUA EMPOÇANDO NO PISO;
- problemas no acabamento e execução do serviço.

Também foi levantada a possibilidade de relação entre o problema do mofo e o serviço realizado anteriormente no banheiro.

RESPOSTA DA CONSTRUTORA

Após todas essas tratativas, recebi da Vivian a seguinte resposta:

Após a avaliação do piso, não foram identificadas patologias de responsabilidade da construtora, sendo a solicitação de reparo considerada improcedente.

Sobre o mofo, fui informada de que a equipe poderia realizar limpeza e pintura por liberalidade, pois não teriam sido identificados vazamentos ou infiltrações.

Também foi informado que seria importante manter o apartamento ventilado e com circulação adequada de ar para evitar o surgimento ou reaparecimento do mofo.

Em relação ao guarda-roupa, fui informada de que, como não teria sido identificada patologia de responsabilidade da construtora, NÃO SERIA POSSÍVEL REALIZAR O REEMBOLSO.

Ocorre que, durante esse período, tive PERDA DE CAMA E GUARDA-ROUPA EM RAZÃO DO MOFO, gerando um prejuízo financeiro para mim.

Também utilizo DESUMIDIFICADOR no apartamento e mantenho os ambientes ventilados sempre que possível.

Por isso, considero importante registrar que não concordo com a conclusão apresentada pela construtora, principalmente porque o problema surgiu após os serviços realizados e permanece até o momento.

SOBRE O EMPOÇAMENTO

Também recebi do Vinicius a seguinte informação:

Já foi informado que o banheiro, a área externa e o box são áreas onde não pode haver formação de lâmina de água.

Minha dúvida continua sendo:

COMO EVITAR A FORMAÇÃO DE LÂMINA DE ÁGUA SE O PISO NÃO POSSUI CAIMENTO ADEQUADO PARA O ESCOAMENTO?

Esse foi justamente um dos problemas apontados desde o início do atendimento e que, até o momento, permanece sem uma solução que eu considere efetiva.

SITUAÇÃO ATUAL

Após quase três meses da abertura do chamado, continuo com problemas que considero não solucionados:

BANHEIRO CONTINUA EMPOÇANDO ÁGUA.

PAREDE CONTINUA COM MOFO.

TERRAÇO CONTINUA SEM SOLUÇÃO DEFINITIVA.

TIVE PERDA DE CAMA E GUARDA-ROUPA POR MOFO.

LAMINADO CONTINUA SEM SOLUÇÃO.

Além dos problemas do meu apartamento, também existem questões observadas no empreendimento que considero importantes mencionar, como EMPOÇAMENTO DE ÁGUA NA ENTRADA, problemas de acabamento e manutenção frequente dos elevadores.

Também existem relatos de moradores sobre problemas relacionados a mofo e outros pontos do empreendimento.

Não estou afirmando que todos esses problemas tenham necessariamente a mesma causa. O objetivo deste relato é registrar a minha experiência como moradora e alertar futuros compradores para que pesquisem não apenas o imóvel, mas também o histórico de atendimento e manutenção do empreendimento após a entrega.

MEU OBJETIVO COM ESTA RECLAMAÇÃO

Não estou buscando um tratamento especial ou um favor.

Quero que os problemas sejam VERIFICADOS DE FORMA TÉCNICA, PRESENCIAL E ADEQUADA, e que seja apresentada uma solução definitiva para aquilo que permanece pendente.

Também considero importante que a construtora reavalie a conclusão de que os problemas não são de sua responsabilidade, considerando que:

- houve realização de serviços no banheiro e no terraço;
- os problemas persistiram após os reparos;
- posteriormente surgiu mofo na parede próxima ao banheiro;
- houve perda de móveis;
- o empoçamento continua ocorrendo;
- e precisei contratar um profissional particular para avaliar um problema que já havia sido comunicado à construtora.

Minha intenção ao registrar esta reclamação é deixar documentada toda a situação e buscar uma SOLUÇÃO DEFINITIVA, evitando novos reparos provisórios e novos transtornos.

COMPRAR UM IMÓVEL É UM INVESTIMENTO MUITO GRANDE PARA QUALQUER PESSOA.

Por isso, deixo este alerta para quem está pensando em comprar: PESQUISE, CONVERSE COM MORADORES, VERIFIQUE O HISTÓRICO DO EMPREENDIMENTO E PROCURE SABER COMO A CONSTRUTORA TRATA OS PROBLEMAS APÓS A ENTREGA DAS CHAVES.

No meu caso, até o momento, a experiência tem sido marcada por TRANSTORNOS, GASTOS, PERDA DE MÓVEIS E PROBLEMAS QUE AINDA PERMANECEM SEM SOLUÇÃO DEFINITIVA.