Não cumpre prazo e descaso com o cliente

Question

A 3 anos atrás eu achei que estava realizando meu sonho da casa própria, quando na verdade virou um pesadelo. Primeiro que quando comprei o apartamento do empreendimento Vila Prudente da Metrocasa, financiei com a Caixa Econômica Federal, e quando cheguei lá, me fizeram pagar uma taxa de abertura de conta no ato no valor de 3 mil reais. Tive que pegar dinheiro emprestado para pagar e depois de um tempo fiquei sabendo que essa era uma taxa indevida, como eu estava com medo de contestar e deixarem de financiar meu imóvel eu acabei caindo no [Editado pelo Reclame Aqui]. No último ano de obra, o que deveria ser o último ano né, eu fui morar de aluguel e estava contando com a entrega do apartamento para sair do aluguel, porém o empreendimento atrasou. Foram postergações atrás de postergações, tentei por diversas vezes ter uma explicação plausível da construtora e sempre me diziam que não tinha ainda uma data definida para a entregam e não sabiam o real motivo do atraso, isso aconteceu por meses. Com isso, já estamos em Junho de *******, prazo final dos ******* dias previstos em contrato para atraso da obra e recebemos a informação de que não será entregue, nem em Julho e talvez nem em Agosto, ou seja, mais de 8 meses de atraso sem justificativa plausível, descaso com o cliente sempre que buscamos explicações, nunca são honestos e sempre terceirizam a responsabilidade, dizendo que a culpa foi da Otis que atrasou o elevador, que a culpa é da engenharia que não responde, que a culpa é de fulano e ciclano. Porém, eu não comprei de nenhum deles, compre da Metrocasa e quem me deve explicações sobre o empreendimento é quem me vendeu ele. Contudo, juntei várias provas de descaso, erros, abusos e todo o resto, e a partir do dia 1 de Julho entrarei com processo com advogado contra a construtora e eu não serei a única, quase *******% dos moradores desse empreendimento entrarão.

Accepted Answer

Prezada, Andressa.

Gostaríamos de expressar nossa compreensão em relação à frustração decorrente do atraso na conclusão das obras do seu empreendimento.

Atualmente, a obra está 97,06% concluída e já iniciamos as vistorias dos apartamentos junto aos compradores. Reconhecemos que, infelizmente, o prazo informado em nosso último comunicado não pôde ser cumprido. Como viemos informando nas últimas semanas, isso se deve ao atraso na montagem do último elevador e devido à falta das peças, um item essencial para a entrega do empreendimento.

Além disso, houve um atraso na finalização dos apartamentos devido à perda de mão de obra qualificada que a obra sofreu. Em resposta a essas questões, implementamos um plano de ação que já est em andamento. Uma das principais medidas foi a contratação de mão de obra especializada no acabamento e na limpeza final dos apartamentos, bem como nas instalações elétricas e hidráulicas. Com isso, aumentamos nosso efetivo de 35 para mais de 70 profissionais, o que deve ocorrer já na próxima semana.

Neste momento, seria imprudente informar um novo prazo definitivo. No entanto, com base em nossa experiência, estimamos que a entrega das chaves aos compradores ocorra em aproximadamente 60 dias, no entanto estamos todos trabalhando e acompanhando de perto junto aos prestadores de serviço para que esse prazo possa ser reduzido.

Gostaríamos de informar que nas próximas semanas, apresentaremos uma atualização detalhada do plano de ação, além de informações sobre a evolução significativa na montagem do último elevador. Agradecemos mais uma vez pela paciência e reafirmamos nosso compromisso de entregar não apenas um apartamento, mas um lar para nossos clientes.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos que estamos trabalhando arduamente para resolver esta questão o mais rapidamente possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Para garantir que você tenha acesso a todo o suporte necessário, reiteramos nossos canais de atendimento:

WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******

Atenciosamente,
Construtora Metrocasa.

Não cumpre prazo e descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor