Reclamação de Fiador: Falta de Comunicação sobre Débito e Solicitação de Esclarecimentos pela METROCASA
Resolvido
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 18:14
ID: 250379147
Assunto: Solicitação de Esclarecimentos e Regularização de Débito
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação a um débito vinculado ao meu nome na condição de fiador, o qual, até o momento, não foi devidamente comunicado ou notificado pela METROCASA.
Tomei conhecimento da existência dessa dívida apenas recentemente, sem ter recebido qualquer aviso prévio, notificação formal ou oportunidade de acompanhar a situação antes da inclusão da obrigação em meu nome. Entendo que a comunicação adequada é fundamental para que o fiador possa exercer seus direitos e buscar uma solução em tempo hábil.
Dessa forma, solicito esclarecimentos detalhados sobre a origem, composição e atualização do débito, bem como cópia dos documentos que fundamentam a cobrança. Reitero meu interesse em regularizar a situação e efetuar o pagamento da dívida, desde que sejam fornecidas todas as informações necessárias para a devida conferência dos valores.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível para que possamos resolver a questão de forma amigável.
Atenciosamente,
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E-mail: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:30
Olá João David, tudo bem?
Agradecemos seu contato e o interesse demonstrado em buscar a regularização da situação de forma transparente e amigável.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a titular do contrato realizou, na data de hoje, a renegociação do débito existente.
Conforme as condições acordadas, após a confirmação e baixa da primeira parcela do acordo em nosso sistema, serão adotadas as providências necessárias para a retirada da restrição atualmente vinculada ao contrato junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Esclarecemos ainda que a titular também foi devidamente orientada quanto ao procedimento para solicitação de substituição do fiador do contrato, caso haja interesse e atendimento aos critérios aplicáveis.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte futuro.
📞 Telefone e WhatsApp: (11) 5061-0022
📧 E-mail: [email protected]
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Você + Perto
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:35
respoderam rapidamente , muito obg pela atendente ADA. fiquei muito feliz por me ajudar a resolver esse problema. deus abençoe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10