Recusa de reembolso de valor pago após alteração nas condições de financiamento
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 18:17
ID: 255617007
Venho registrar minha reclamação em face da Metrocasa.
Adquiri uma unidade imobiliária acreditando nas condições apresentadas pela empresa. No momento da negociação, a entrada informada era de R$ 500,00, valor que estava dentro da minha capacidade financeira, motivo pelo qual efetuei o pagamento da *****.
Posteriormente, após a avaliação realizada pela *****, o valor do financiamento foi reduzido, fazendo com que a entrada passasse para aproximadamente R$ 40.000,00. Essa alteração modificou completamente as condições da negociação, tornando impossível a continuidade da compra.
Diante dessa mudança, solicitei o cancelamento da proposta e a devolução integral dos R$ 500,00 pagos. Entretanto, a empresa se recusou a realizar o reembolso em dinheiro, oferecendo apenas uma carta de crédito no mesmo valor, obrigando-me a permanecer vinculada à empresa, mesmo sem interesse em adquirir outro imóvel.
Além disso, a empresa afirma que o valor corresponde à corretagem de 6%. No entanto, eu possuo registro ativo no CRECI e, em nenhum momento, recebi qualquer comissão de corretagem referente a essa negociação. Portanto, não concordo com a justificativa apresentada para reter o valor.
Entendo que não faz sentido a empresa vender novamente a unidade para outro comprador e, ao mesmo tempo, manter retido o valor que paguei, recusando-se a devolver a quantia integral.
Dessa forma, solicito a devolução integral dos R$ 500,00, por meio de depósito em minha conta bancária, uma vez que a alteração das condições do negócio tornou inviável a aquisição do imóvel e não tenho interesse em receber carta de crédito ou qualquer outro benefício substitutivo.
Caso a empresa permaneça se recusando a efetuar o reembolso, requererei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao *****.