Reclamação em réplica

Em réplica

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Salto - SP

08/05/2024 às 03:58

ID: 188320469

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em agosto de *******, adquiri um studio no campo Belo, por ser uma região que mais me interessou dentro das que me apresentaram, porém em dezembro foi lançado um empreendimento na rua Pires Pimentel ,vila prudente, exatamente onde desejava, pois já moro nessa região. Estou tentando fazer a troca há 4 meses, já conversei com 2 gerentes, que não resolvem nada, e só promessas, e nada resolvido. Já ofereci até uma quantia a mais no valor da entrada, que dei no outro de mais de 50%, e só me enrolam, a princípio disseram que era possível a troca, agora que já tem o contrato assinado, dificultam, nada pode, tudo dificulta.
Antes, era tudo lindo e maravilhoso, davam uma cobertura enorme, toda hora ligavam, prometendo mundos e fundos. Agora que necessito trocar, não me dão retorno, não respondem e nem apresentam uma proposta. Já paguei mais da metade do contrato. O empreendimento que desejo trocar , a entrega é mais distante, e nem assim estão me dando apoio e resolvendo essa questão, a construtora não irá perder nada, apenas será troca de empreendimento para outro endereço e o studio equivalente.
Agora envio msgs e não obtenho retorno, não respondem mais (gerência, já tentei resolver com 2 deles), não me respondem mais.

Aguardo retorno e resolução da minha solicitação!

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 12:40

Olá, Maria.

Lamentamos profundamente pela experiência, entendemos a sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa questão o mais rápido possível.

Reconhecemos os transtornos que você está enfrentando e queremos assegurar que não é nossa intenção causar qualquer desconforto. Durante o processo, buscamos soluções viáveis de acordo com as cláusulas estipuladas no seu contrato. Vamos trabalhar para agilizar e garantir que o processo seja concluído de maneira satisfatória.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.


Ficamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer outra questão ou esclarecimento:

Telefone e WhatsApp:*******

E-mail: *******

Site: https://*******


Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência.



Atenciosamente,
Equipe Metrocasa.

Réplica do consumidor

09/06/2024 às 03:44

Dessa vez uma tal funcionária, Laura entrou em contato dizendo que iria resolver o problema e não resolveu nada, só me enrolou, dizendo pra não ligar mais para os gerentes e que iria resolver e passar uma proposta para a troca do empreendimento, só que não me retorna mais e não tenho proposta nenhuma.
Necessito a troca de endereço e disponho de investir um valor a mais, mas nem assim estou tendo retorno.
Espero que me atendam e me entendam, resolvendo a troca, pois os dois empreendimentos estão em obra, aliás o que quero está mais atrasada as obras, irá demorar mais pra concluir, e ainda assim não tenho retorno, no meu entendimento para a construtora nada muda, mas pra mim que vou morar, fará muita diferença.
Espero obter um retorno e um empenho para essa troca.

Sem mais no momento,