Impossibilidade de pagar boleto vencido e solicitação de envio do boleto atualizado

Question

Não estou me recusando a pagar. Por um equívoco, realizei o pagamento do boleto de fevereiro antes do de janeiro. O boleto de janeiro encontra-se vencido e indisponível para pagamento, e desde então venho solicitando ao financeiro da construtora o envio do boleto atualizado, sem sucesso.

Estou sendo impedida de quitar o débito, apesar de demonstrar total interesse em regularizar a situação de imediato. Ressalto que eventuais juros ou multas não podem ser atribuídos a mim, uma vez que dependem exclusivamente do envio do boleto atualizado pela construtora.

Solicito uma solução urgente com o envio do boleto correto para pagamento.

Accepted Answer

Prezada Sra. Leticia, boa tarde.

Compreendemos e agradecemos pelo comprometimento em efetuar o pagamento.

Conforme contatos através do SAC e departamento de cobrança ativos com a senhora, estávamos providenciando a baixa do boleto anterior e o envio do boleto atual, no qual concedemos a isenção de multa e juros, para que a senhora possa efetuar o referido pagamento.

Informamos que o boleto solicitado fora enviado na data de hoje, 05/02/26.
Favor confirmar recebimento do mesmo.

Continuamos sempre à disposição através do nosso SAC pelo e-mail contato@construtoraminerva.com.br

Agradecemos,

Impossibilidade de pagar boleto vencido e solicitação de envio do boleto atualizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor