Fissuras e rachaduras graves em casa recém-construída, com infiltração e mofo na cozinha, sem resolução pela construtora.

Prezada Sra. Talita,

Vimos, por meio desta, prestar esclarecimentos técnicos e factuais acerca da reclamação registrada, de modo a restabelecer a fidedignidade dos fatos perante esta plataforma e demais consumidores.

Reitera-se, de início, que esta empresa jamais se eximiu de sua responsabilidade quanto à correção dos vícios construtivos apontados, tampouco pretende fazê-lo. Ao revés, o atendimento técnico ao imóvel de Vossa Senhoria encontra-se em curso desde há muito, com equipe de engenharia e empreiteiro devidamente mobilizados para a execução integral dos reparos necessários.

Ocorre, todavia, que a conclusão dos serviços vem sendo reiteradamente obstada em razão da restrição de acesso à unidade, imposta pela própria reclamante. Em diversas oportunidades, o empreiteiro contratado compareceu ao local em data e horário previamente ajustados com Vossa Senhoria, dando início aos trabalhos por volta das 8h, para que, por volta das 10h, fosse informado de compromisso pessoal de Vossa Senhoria, que impunha a interrupção imediata do serviço, circunstância que se repetiu por diversas vezes, sempre por iniciativa e conveniência exclusivas de Vossa Senhoria.

Tal padrão de conduta, reitere-se, é o único e exclusivo responsável pela não conclusão dos reparos até o presente momento, não podendo ser imputada a esta empresa qualquer mora ou descaso, posto que a boa-fé objetiva e a disponibilidade técnica sempre estiveram (e permanecem) presentes de nossa parte.

Nesse sentido, informamos que os serviços encontram-se novamente agendados para conclusão nesta semana, oportunidade em que se espera, finalmente, a plena liberação de acesso à unidade pelo período necessário à integral execução dos reparos, colocando-se um termo definitivo a esta questão.

Permanecemos à inteira disposição para dirimir quaisquer dúvidas adicionais, reafirmando nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços e com a integral satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

CONSTRUTORA PAGANO

Gostaria de manifestar minha indignação com a resposta apresentada pela construtora, que afirma que eu estaria restringindo o acesso de seus funcionários à minha residência para a realização dos reparos. Essa informação é completamente inverídica.

Em nenhum momento impedi ou dificultei a entrada das equipes. Pelo contrário, sempre informei previamente, por meio de mensagens e áudios no WhatsApp, os dias e horários em que estaria em casa, considerando que trabalho e não tenho condições de permanecer disponível durante todo o dia. Tenho todas essas conversas arquivadas e elas comprovam que sempre busquei facilitar o atendimento.

Também é importante destacar que, quando a primeira equipe compareceu para reparar a parede da cozinha e sala, o serviço foi executado de forma inadequada. A equipe deixou três buracos na parede, chegando ao ponto de ser possível visualizar o terreno ao lado da casa. O problema somente foi corrigido após o envio de uma segunda equipe, liderada pelo Sr. Márcio, que finalmente realizou o reparo corretamente.

Além disso, diversos problemas relatados continuam sem solução, entre eles:

Rachaduras na parte externa da lavanderia e na lateral do imóvel;

Pisos rachados;

Rachaduras na parte externa da janela da sala;

Mureta localizada entre o muro e o portão, que está cedendo;

Vazamento constante pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão da caixa d'água, mesmo com o registro fechado;

Infiltração na parede entre o quarto e o banheiro, identificada recentemente durante a pintura do quarto.

Ressalto ainda que a construtora levou aproximadamente três meses para responder à minha reclamação no Reclame Aqui. Diante dessa demora, considero injustificável tentar atribuir a mim a responsabilidade pela falta de conclusão dos reparos.

Reitero que continuo totalmente disponível para receber a equipe técnica. Solicito apenas que os atendimentos sejam previamente agendados, em razão da minha jornada de trabalho, algo que sempre informei e que nunca impediu a realização dos serviços.

Aguardo um posicionamento concreto da construtora, com o agendamento definitivo para a conclusão de todos os reparos pendentes, para que o problema seja finalmente resolvido.