Em réplica

Apartamento sem rampa de acesso causa queda de morador durante alarme de incêndio

Construtora Você

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Comprei um apartamento com essa construtora no condomínio Nova Zelândia e alguns blocos não tem uma rampa de entrada enfrente ao rall de entrada tem que dar a volta de um bloco ao outro para chegar na rampa e ontem os alarmes de incêndio desparou sozinhos e o síndico 5 estrelas que foi indicado por essa construtora não nos avisou no grupo que não era algo grave ele só colocou no grupo depois que eu mandei várias mensagens após meu esposo ter caído e nessa falta de informação eu e meu esposo vimos que não parava o alarme então descemos correndo mas meu esposo que está recém operado e tem 2 ferrinhos de baixo do pé caiu porque como não tem rampa ele escorregou enfrente ao rall. Além disso pela manhã o subi síndico não quis deixar eu e meu esposo entrar no condomínio pois não tinhamos vaga de garagem mas as vagas de PCD estavam vazias e eu avisei que não iria demorar. Eu estava vindo do hospital com meu esposo e meu filho que é adolescente estava no apartamento e eu ia só buscar meu filho e retirar a moto eu expliquei que meu marido estava com o pé quebrado e não podia andar por longa distância pois não pode apoiar os pé no chão.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Construtora Você respondeu

    21/07/2026 às 16:04

    Prezada Sra. Alessandra Florentino Ribeiro,

    Em relação à ausência de vaga de garagem, esclarecemos que, em 23 de julho de 2025, foi formalizada a aquisição de uma unidade sem vaga de garagem, conforme opção realizada no momento da contratação através do Contrato Particular de Promessa de Compra e Venda.

    Quanto à acessibilidade, informamos que o Residencial Nova Zelândia foi projetado e executado em conformidade com as normas aplicáveis, dispondo de rotas acessíveis em todos os blocos, inclusive nas áreas comuns, permitindo o deslocamento seguro entre os ambientes do empreendimento.

    Sobre o acionamento do alarme de incêndio, tão logo tomamos conhecimento da ocorrência, uma equipe que já se encontrava no empreendimento foi imediatamente direcionada ao local para verificar a situação. Após a inspeção, foi constatado que o alarme foi acionado por terceiros, não sendo identificada qualquer ocorrência de incêndio ou outro evento que justificasse seu disparo.

    Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que forem necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento com Clientes

    Construtora VOCÊ

  2. Consumidor respondeu

    21/07/2026 às 20:23

    "BELAS PALAVRAS"... Eu não estou fazendo questão das vagas só acho desagradável ter uma casa e não poder usar o terreno e cada prédio foi dividido em 2 blocos tendo rampa de acesso apenas para um bloco e uma calçadinha envolta para chegar a outra entrada que é uma caminhada por volta do prédio e agora está tentando me por como [Editado pelo Reclame Aqui] ao invés de tentar melhorar essas entradas e em relação ao alarme de insedio não sei quem disparou mas sei que o síndico indicado por vocês só colocou no grupo que não era nada grave após meu esposo que está operando cair e ele caiu por falta de comunicação, por falta de rampa enfrente ao rall de entrada e pelo alarme que desparou em todos os prédios. É chocante que relatei todo o meu transtorno e a resposta que vocês me enviaram é como se eu estivesse criando uma situação estou indignada com o descaso mas de qualquer forma muito obrigado por nada...