O que aconteceu
Falta de respostas e de esclarecimentos sobre cobranças de água e energia Residencial Nova Zelândia
Sou proprietária de uma unidade no Residencial Nova Zelândia, administrado pela Jetro Administradora de Condomínios. Recebemos as chaves em 01/07 e, desde então, temos solicitado esclarecimentos nos grupos de moradores, sem obter respostas aos questionamentos relatados.
O boleto de setembro totalizou R$ 370,96 e o de outubro, R$ 377,46. Após comparar os documentos, verificamos que a cota condominial de R$ 243,74 e o fundo de reserva de R$ 24,37 permaneceram iguais. Entretanto, a cobrança de água passou de R$ 90,84 para R$ 92,93 e a de energia elétrica passou de R$ 2,15 para R$ 16,42. Setembro também apresenta R$ 9,86 identificados apenas como acréscimos, sem explicação sobre sua origem.
Tivemos acesso a uma página de ata que registra a aprovação de uma proposta com água, luz e gás cobrados à parte, conforme consumo individual. Solicitamos esclarecimento sobre como essa previsão está sendo aplicada: existem medidores individuais? Quais leituras fundamentam as cobranças? Como são divididas as despesas das áreas comuns?
A fatura coletiva de água disponibilizada apresenta consumo medido de zero, consumo faturado de 5.400 m e a indicação mínimo calculado. Também apresenta referência 08/2026 no topo, enquanto no canhoto inferior a referência aparenta ser 06/2026, além de emissão posterior ao vencimento. Precisamos de explicações sobre essas informações e sua relação com os valores cobrados das unidades.
Solicito à Jetro e ao síndico:
Memória de cálculo das cobranças de água e energia de setembro e outubro, com faturas, leituras e critérios de distribuição;
Identificação e cálculo dos R$ 9,86 de acréscimos de setembro;
Cópia integral da ata, da convenção e do orçamento aprovado;
Informação sobre a data da assembleia e a forma de convocação dos proprietários, pois não recebemos convocação para participar;
Demonstrativos mensais de receitas e despesas e um canal efetivo de atendimento.
A discriminação das parcelas no boleto não esclarece como os valores foram calculados. Queremos conferir as cobranças e receber respostas documentadas às solicitações que permanecem sem retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Construtora Você respondeu
02/10/2026 às 16:27
Prezado Sr. Jonathan Albuquerque,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a composição da cota condominial e os respectivos valores cobrados são definidos no âmbito da administração do condomínio, considerando o orçamento e as despesas aprovadas em assembleia condominial, com a participação dos moradores.
Ressaltamos ainda que a cota condominial pode contemplar, além das despesas ordinárias, valores variáveis relacionados ao consumo e à utilização das áreas e sistemas do condomínio, tais como água, energia elétrica e demais despesas necessárias à manutenção e funcionamento do empreendimento.
É importante considerar também que, à medida que ocorre a ocupação do condomínio e um número maior de moradores passa a residir nas unidades, é natural que determinados consumos, especialmente de água e energia elétrica das áreas comuns, apresentem variações, refletindo-se consequentemente nas despesas condominiais.
Para obter esclarecimentos específicos sobre a composição da cota condominial, critérios de rateio, cálculos de consumo de água e energia, despesas lançadas e demais valores constantes dos boletos, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora responsável pelo condomínio:
Jetro Administradora Ltda.
CNPJ: *****
Telefone: (21) 3596-6640
WhatsApp: (21) 99866-6640
A administradora poderá fornecer os esclarecimentos detalhados e os respectivos critérios utilizados na apuração e no rateio das despesas condominiais.
Por fim, reforçamos que a Construtora não é responsável pela definição da composição, aprovação ou rateio das despesas condominiais, uma vez que tais procedimentos são realizados no âmbito da administração do condomínio, conforme as deliberações dos condôminos e as despesas efetivamente apuradas.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que estiverem dentro de nossa esfera de atuação.
Atenciosamente,
Construtora Você
Central de Relacionamento com Clientes
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 13:42
Meu questionamento é que, desde que recebemos as chaves, nunca fomos convocados para uma assembleia para discutir gastos, custos e critérios de cobrança.
Dizer que o valor varia conforme a quantidade de moradores não esclarece como esses valores são calculados. Mês após mês, o total aumenta, e precisamos entender o motivo.
Na hora da venda, me foi informado que o condomínio não ultrapassaria R$ 250,00. Agora recebemos boletos com valores diferentes e até datas de vencimento diferentes, sem uma explicação clara.
Isso é um absurdo! Moramos em Marapicu, Nova Iguaçu, e precisamos de previsibilidade para organizar nosso orçamento. Queremos respostas objetivas, transparência e participação nas decisões.
Construtora Você respondeu
05/10/2026 às 17:52
Prezado Sr. Jonathan Albuquerque,
Solicitamos a gentileza de entrar em contato diretamente com a administradora do condomínio, Jetro Administradora Ltda. A empresa é responsável pela gestão do residencial e pela convocação das assembleias.
Dados de contato:
Empresa: Jetro Administradora Ltda.
CNPJ: *****
Telefone: (21) 3596-6640
WhatsApp: (21) 99866-6640
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos dentro de nossa esfera de atuação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
Construtora Você
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2NÃO REDSOLVEU NADA.VENDER, VENDEM BEM. SOLUCIONAR O PROBLEMA QUE É BOM, NADA.