Pagamento não baixado no sistema e juros indevidos cobrados, mesmo após envio de comprovantes e contatos repetidos.
Não respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 13:09
ID: 243396809
Efetuei o pagamento da minha prestação referente ao mês de janeiro por meio de cartão de crédito. Entretanto, até o momento, o pagamento não foi baixado no sistema.
Já abri uma solicitação para regularização da parcela e enviei todos os comprovantes e documentos solicitados, conforme orientado pelo atendimento. Mesmo assim, não obtive nenhum retorno ou solução até agora.
Sempre que entro em contato, a informação que recebo é de que irão solicitar prioridade no chamado, porém nada é efetivamente resolvido.
Enquanto isso, a parcela continua constando como pendente no sistema, e juros estão sendo acumulados indevidamente, mesmo com o pagamento já realizado.
Solicito, por gentileza, uma verificação urgente do caso, a baixa correta da parcela paga e a retirada dos juros gerados indevidamente.
Aguardo uma solução o mais breve possível.