O que aconteceu
Contratei o serviço do sr ***** através da marca Doutor Reforma Cabo Frio, para realizar o reparo no telhado da casa da minha sogra, na *****, em *****, que esta alugada para o sr ***** (testemunha). O serviço, que foi definido em R$1.480 para resolver o vazamento no telhado, começou a ser executado no dia 24/9 pela manhã, e terminou no dia 26/9. Após a conclusão do serviço, o sr ***** ficou de emitir a nota fiscal e um certificado de garantia de 3 meses contra novos vazamentos (ambos documentos nunca foram entregues). No dia 8/10, quando voltou a chover desde a finalização do serviço, foi constatado pelo sr ***** que o vazamento continuava acontecendo, de modo que o sr ***** foi comunicado para voltar na casa e dar continuidade ao serviço. Em um primeiro momento, o sr ***** disse que precisaria cobrar um novo valor pois teria que trocar a calha, mas após uma série de troca de mensagens entre eu e ele, lhe mostrei um momento de um áudio que o sr ***** havia me mandado dizendo que faria a troca da calha no serviço original (o que não foi feito). A partir de então, aconteceram outras diversas trocas de mensagem, com o sr ***** se comprometendo a voltar na casa nos dias 13/10, o que não aconteceu. No dia 14/10 novamente foi combinado a visita as 9am, o que também não aconteceu. Finalmente no dia 18/10 foi acertada uma nova visita, que também não aconteceu. Em nenhuma das três ocorrências o sr ***** avisou que não poderia ir e por qual motivo, simplesmente não comparecendo e seguindo a vida normalmente. Entre os dias 13-18/10, com a dificuldade de acreditar que o sr ***** respeitaria o acordo, fiz reclamação no Reclame Aqui, no Procon e até para a empresa Doutor Resolve, que ele representa na unidade de Cabo Frio. Nada disso foi suficiente para que ele resolvesse o problema. Também comecei a buscar mais sobre o sr ***** na internet, e encontrei 3 reclamações no Reclame Aqui em casos muito similares ao meu, demonstrando o modos operandi sistemático desse prestador de serviços que nunca cumpre o combinado. Nesse momento, não estou mais contando com o sr ***** e precisarei pagar por outro prestador de serviço para resolver o vazamento no telhado, dado que todo esse problema vem gerando muito desgaste com o inquilino. Portanto, gostaria de solicitar o reembolso do que foi pago a partir da ação dos orgãos públicos, dado que o serviço foi executado de forma incompleta e que todas as tentativas de buscar uma solução amigável foram infrutíferas.