Forno de embutir a gás Cônsul Porta torta, fabricante alega que é característica do produto.

Forno com porta torta e fabricante alega ser característica do produto

Descrição:

Comprei um forno de embutir a gás no dia ***** para a minha cozinha nova, que foi finalizada há três semanas. No momento da instalação, ao retirar o forno da embalagem, percebi que a porta estava visivelmente torta. Por esse motivo, acionei a assistência técnica autorizada.

No dia *****, um técnico da autorizada compareceu ao meu apartamento, verificou o problema e abriu uma reclamação junto à fábrica.

No dia seguinte (*****), recebi uma ligação da fábrica informando que, após análise das fotos, os técnicos concluíram que a porta torta seria uma "característica do produto".

Alegar que esse defeito é uma característica do forno é, no mínimo, desrespeitoso com o consumidor. Essa informação jamais foi apresentada no momento da compra. Se o forno realmente apresenta esse tipo de inclinação, isso deveria constar nas especificações técnicas do produto, com aviso claro ao comprador.

Minha cozinha é de alto padrão, e escolhi esse forno justamente por acreditar estar adquirindo um produto de qualidade. Estou profundamente decepcionada e me sinto enganada.

Além disso, o atendimento da atendente da fábrica foi totalmente insatisfatório. Ela disse que sua única função era me ligar para dar a notícia e que não havia nada a ser feito. Faltou empatia, profissionalismo e respeito.

Solicitação:

Exijo a substituição imediata do forno ou o reembolso do valor pago. Não aceito um produto com defeito sendo justificado como característica. Espero uma solução adequada e respeitosa.