O que aconteceu
Sistema de eVisa travou minha solicitação e pode causar prejuízo financeiro enorme
Estou extremamente preocupado com a situação da solicitação de eVisa de uma artista internacional contratada para se apresentar em um evento já agendado no Brasil.
Na primeira tentativa, o pedido foi recusado por conta da fotografia. Até aí, entendemos que a imagem precisava atender aos requisitos.
O problema começou na segunda tentativa. A nova solicitação foi enviada, porém ocorreu um erro no envio da foto, e agora a aplicação permanece em análise sem qualquer possibilidade de correção, edição ou cancelamento. O sistema simplesmente coloca o solicitante novamente na fila, enquanto o prazo informado pode chegar a 10 dias úteis.
O embarque da artista está marcado para o dia 10, e hoje já é 07. Ou seja, estamos diante de um risco real de perder voos, hospedagem, contratos e um evento inteiro por causa de um processo que não oferece nenhuma forma de corrigir um erro simples.
O mais preocupante é que tudo indica que a aplicação atualmente em análise será recusada novamente pelo mesmo motivo, fazendo com que o processo entre em um ciclo interminável de espera e novas recusas.
Estamos falando de um caso urgente que envolve:
Passagens aéreas já emitidas;
Contrato profissional firmado;
Evento com data marcada;
Alto prejuízo financeiro para organizadores, contratantes e artista.
Solicito, com urgência, que a equipe responsável:
Analise imediatamente a solicitação em andamento;
Permita a substituição da fotografia ou a reabertura do processo sem a necessidade de aguardar uma nova recusa;
Informe um canal de atendimento capaz de resolver casos urgentes como este.
É extremamente frustrante que um sistema destinado a facilitar a emissão de vistos eletrônicos não permita corrigir um erro documental simples e obrigue o solicitante a aguardar dias por uma recusa previsível.
Peço uma resposta rápida e uma solução antes da data do embarque, para evitar prejuízos irreparáveis.