Camiseta descosturou com pouco uso, loja se recusa a trocar.
Resolvido
Campinas - SP
02/09/2026 às 11:51
ID: 258029413
Em 09/10/2025 fiz a compra de uma camiseta, ***** e modelo Metallica 72 Seasons. Usei apenas 2 vezes e ao pegar para utilizá-la novamente, vi que abriu um furo grande embaixo do braço direito, por simplesmente ter descosturado. Não foi causado por mal uso e muito menos propositalmente.
Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e informaram que devido ao tempo da compra, não seria possível trocá-la. Entendo que existem critérios, mas um produto que é para ser de qualidade apresentar esse tipo de defeito com menos de 1 ano, sendo que foi utilizada apenas duas vezes nesse período, é inaceitável.
Me passaram que o que poderia ser feito, é de enviar a camiseta para que reforcem a costura. Porém, qual é a garantia que isso não vai acontecer realmente?
Não é um produto caro e sempre confiei na qualidade dos produtos vendidos pela loja.
Espero uma solução qualificada e que seja condizente a confiança que ainda tenho na marca.
No aguardo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:00
Olá, Luiz Henrique.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado. Para que o caso seja tratado de forma adequada, estamos direcionando o seu atendimento ao nosso Gerente-Geral, que entrará em contato diretamente para avaliar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que o atendimento seguirá os procedimentos e critérios adotados pela empresa para esse tipo de situação. Dessa forma, pedimos que aguarde o contato da gerência antes de qualquer conclusão sobre o caso.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 20:39
As tratativas de início não foram muito eficientes, mas após ser direcionado a gerência e tudo foi resolvido da melhor forma possível, com muita atenção e respeito a mim enquanto consumidor. Totalmente alinhado a altíssima qualidade que a marca nos oferece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10