Cliente ignorada pela loja e sem rastreio de entrega de compra via PAC há uma semana.
Resolvido
Niterói - RJ
08/06/2026 às 17:44
ID: 250830231
Fiz uma compra na loja online e pedi entrega via PAC. Já faz uma semana que eu deveria ter recebido meu pedido e nada. Estou há dias tentando contato com a loja para pedir auxílio e sou ignorada. Preciso de ajuda no contato com o Correio para entender onde está minha compra, já que não tem atualização desde o dia 29. O atendimento da Consulado do Rock é péssimo. Um desrespeito com o consumidor. Minha primeira e última compra. Não recomendo. Bastava me dar um retorno. Estou desde a semana passada tentando, sem sucesso. Essa é minha última tentativa e, caso não resolvam, vou procurar meus direitos. Era um presente de dia dos namorados e já nem sei mais se vai chegar a tempo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:07
Louise bom dia, para que consiga localizar sua compra, preciso do numero do seu pedido. Aguardo para verificar o que ocorreu, irei te chamar pelo WhatsApp também, para ter uma solução mais rápida.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:22
O atendimento entrou em contato comigo e, poucos dias depois, o correio fez a entrega. O erro foi dos Correios e não da loja, segundo evidências que me enviaram. É uma pena que eu tenha precisado acionar o Reclame Aqui para ser atendida, porém foi resolvido sem maiores problemas e os atendentes foram simpáticos e solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9