Consulado do Rock

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

09/02/2026 às 11:13

ID: 240183397

Já comprei anteriormente na Consulado do Rock e os pedidos sempre foram entregues normalmente. Inclusive, em diferentes compras, eu já recebi várias vezes e-mails informando que havia cashback disponível na minha carteira virtual, com valores creditados e até saldo acumulado.

Nesta compra mais recente, referente ao pedido n *****, recebi novamente a confirmação de cashback no valor de R$ 40,46, e o e-mail ainda informa saldo de carteira no valor de R$ 80,01. Em outras compras foi gerado cashback, mas NUNCA, NUNCA consegui usar.

O problema é que, na prática, eu nunca consegui usar esse cashback, porque eu simplesmente não consigo acessar minha conta no site. Sempre que tento fazer login para entrar na carteira e verificar ou utilizar o saldo, o acesso falha. Mesmo colocando a senha correta, o sistema não permite a entrada.

Ou seja: eu recebo repetidamente mensagens confirmando cashback, mas não consigo acessar o site para usar o benefício, nem consultar a carteira de forma efetiva. Isso faz com que o cashback fique apenas no e-mail, algo DECORATIVO, sem possibilidade real de utilização.

Solicito que a empresa corrija o problema de acesso (login) ou forneça uma solução objetiva para que eu consiga entrar na conta e utilizar o cashback acumulado.