Insatisfação com atraso na entrega e falta de suporte para devolução de pedido extraviado - Consulado do Rock
Respondida
Barra Bonita - SP
26/05/2026 às 16:19
ID: 249745473
Fiz uma compra no dia 05/05/2026 Pedido #*****.
Tive problema com entrega (correios *****), postado no dia 05/05, porém o pedido foi extraviado, no dia 18/05 entrei em contato com o suporte da consulado do rock informando ocorrido, para obter alguma solução, única coisa que me disseram era para esperar o prazo de 5 dias úteis, suporte O ZERO!!!
Até hoje (dia 26/05) estou esperando.. zero satisfação, zero suporte!
Porém o correios conseguiu corrigir o extravio (foi solucionado pelos correios mesmo, não foi devido a consulado) e com muito atraso entregaram o pedido no dia 20/05.
Porém devido a entrega com muito atraso, e total falta de suporte e pós venda, estou muito insatisfeito com os serviços apresentados e não quero mais os produtos, quero fazer a devolução!!!
Está dentro do prazo legal do código de defesa do consumidor (7 dias para devolução por arrependimento).
Solicitei devolução pelo site 2x (dia 25/05 e hoje 26/05), e não liberam a devolução.
Entrei novamente em contato com o suporte da consulado do rock, e como nas outras vez, com uma total falta de educação e suporte ao cliente, param de responder as msg (whats), e te deixam falando sozinho, n , não tiram suas duvidas, não responderam em relação a minha solicitação de devolução, resolvem nd!
TOTAL DESCASO COM O CLIENTE! (E SE FALAREM QUE É MENTIRA, ENVIO O PRINST DA CONVERSA!)
NÃO QUERO MAIS O PRODUTO E TENHO O DIREITO POR LEI A FAZER A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO!
Caso não seja solucionado, irei fazer um boletim de ocorrência por desacordo comercial, vou no PROCON e contestar a compra no cartão de credito!
MUITO INSATISFEITO COM A CONSULADO DO ROCK!!!!
AGUARDO SOLUÇAO URGENTE!!!!! LIBEREM A DEVOLUÇÃO!!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:10
Olá, Willi Baroni.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada, porém é importante esclarecer alguns pontos para manter a transparência das informações apresentadas nesta reclamação.
Conforme registrado em nosso atendimento, a solicitação de devolução referente ao pedido ***** foi devidamente autorizada dentro do prazo legal informado pelo cliente. Inclusive, no dia 25/05/2026 às 15:46:55, encaminhamos por e-mail, via troquecommerce.com.br, o código de postagem reversa dos Correios (código: *****), permitindo a devolução do produto sem qualquer custo ao consumidor. A emissao pode ser consultada também no site https://rastreamento.correios.com.br
Portanto, a informação de que a devolução não teria sido liberada não procede, uma vez que o processo foi aprovado e formalmente autorizado por nossa equipe, conforme comprovante enviado ao cliente.
Também reforçamos que parte do atraso mencionado ocorreu devido a inconsistências operacionais informadas pela transportadora, situação externa ao nosso controle, mas que ainda assim recebeu acompanhamento e suporte de nossa equipe durante todo o processo.
Além disso, observamos que o cliente possui histórico anterior de solicitações de reembolso junto à loja, todas devidamente atendidas pela empresa:
* Pedido ***** parcialmente reembolsado (1 item reembolsado do total de 3 comprados);
* Pedido ***** parcialmente reembolsado (3 itens reembolsados do total de 5 comprados);
* Pedido ***** reembolso total realizado (1 item reembolsado do total de 1 comprado).
Isso demonstra que a empresa sempre atuou com boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, realizando os atendimentos e reembolsos quando cabíveis.
Seguimos à disposição para concluir a devolução do pedido atual assim que o produto for postado utilizando o código reverso já disponibilizado.
Prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e solução de todas as solicitações dentro das normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Consulado do Rock