Atraso do ônibus e má conduta do responsável no transporte do parque aquático
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 17:52
ID: 236153919
Hoje, no dia 29/12/2025, o ônibus agendado para saída às 17h30 do parque aquático não saiu no horário combinado.
Cheguei ao ponto de encontro às 17h, conforme orientação que o mesmo iria sair 17h, e mesmo assim o ônibus permaneceu parado. O Sr. *****, responsável no local, ainda veio falar comigo de forma desrespeitosa, praticamente debochando, questionando como eu tinha marcado compromisso, sendo que no início do dia eu tinha falado que queria voltar com pessoal do Hopi Hari.
Ressalto que tentei alterar o horário de retorno para voltar com o pessoal do Hopi Hari, porém não foi permitido, sendo que esse mesmo senhor pela manhã disse que era só avisar o pessoal no WhatsApp. Ou seja, segui exatamente o horário previamente agendado: 17h30.
Mesmo assim, às 17h30 o ônibus não saiu, sob a justificativa de que ainda faltavam 10 pessoas, o que considero totalmente inaceitável. Enquanto isso, algumas pessoas ainda estavam dentro do parque se divertindo, e nós ficamos dentro do ônibus parado, com calor, aguardando sem qualquer organização ou respeito.
Além do atraso, a postura do Sr. ***** foi mal-educada, desrespeitosa e pouco profissional, agravando ainda mais a situação.
Por fim, o ônibus só saiu às 17h47, quase 20 minutos após o horário agendado.
Espero providências quanto ao atraso, à falta de organização e, principalmente, à conduta do funcionário mencionado, debochando da cara dos outros.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:52
Prezados,
Agradecemos pelo relato.
Esclarecemos que a empresa não admite qualquer tipo de comentário inadequado ou desrespeitoso por parte de seus colaboradores, sendo a situação mencionada já tratada internamente com a devida seriedade.
Quanto ao horário, reforçamos que não trabalhamos com tolerância a atrasos. No caso específico, houve atraso de parte do grupo e, para não prejudicar os passageiros pontuais, foi tomada a decisão de seguir com a saída, realocando os demais em outro transporte.
A saída ocorreu às 17h47, dentro de uma margem inferior a 20 minutos do horário previsto.
Reforçamos nosso compromisso com a organização, respeito e qualidade no atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Consulado do Turismo