Overbooking
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2025 às 15:42
ID: 211782749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação Overbooking e Falha na Prestação de Serviço
Prezados,
No dia 09/03/*******, utilizei os serviços da Consulado do turismo transporte da Estação Santo Amaro até o parque Hopi Hari, tendo reservado e pago antecipadamente as passagens de ida e volta. A ida transcorreu sem problemas, porém, na volta, fui surpreendida com a informação de que o ônibus estava lotado e que não havia mais vagas para retornar ao local de origem, mesmo eu e meu grupo tendo chegado antes do horário previsto para partida.
Enquanto aguardávamos uma solução, percebi que a empresa continuava vendendo passagens para outras pessoas, o que sugere a prática de overbooking, ou seja, a venda de mais assentos do que a capacidade real do veículo. Essa conduta nos deixou desamparados, inseguros e frustrados, pois confiamos na empresa para um retorno seguro e dentro do que foi contratado.
Diante disso, exijo um esclarecimento formal sobre a falha na prestação do serviço, além do reembolso integral do valor pago ou outra compensação cabível. Caso não obtenha uma solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 19:48
Esclarecimento sobre Retorno Transporte Hopi Hari 09/03/*******
Prezada (Editado pelo Reclame AQUI)
,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
É importante ressaltar que em nenhum momento, houve pratica de overbooking.
Na data mencionada havia mais de 52 assentos disponíveis distribuídos entre 17 veículos (ônibus) alocados para o transporte, inexistindo a venda de passagens além da capacidade dos veículos, o embarque aconteceu por ordem de chegada.
A alegação de overbooking não procede, pois todos os passageiros regressaram sentados e para o seu destino original, sem atrasos, conforme registado pelos tacógrafos dos veículos.
O que realmente aconteceu foi uma falha no remanejamento de passageiros, causada por uma acomodação de grupos grandes incluindo crianças que devem sentar junto aos seus pais,
Nenhum passageiro ficou sem transporte, todos retornaram ao destino final dentro do combinado.
Com relação à sua afirmação de que a empresa continuou vendendo passagens durante o embarque, esclarecemos que não houve transações de passagens além da capacidade do transporte, e não é uma prática irregular de venda.
Reconhecemos que a realocação dos assentos gerou transtornos e lamentamos sinceramente qualquer desconforto.
Diante dos esclarecimentos apresentados, não há fundamento para reembolso ou qualquer tipo de compensação, pois o serviço foi integralmente prestado e com todos os passageiros devidamente transportados, sentados voltando para seu destino original.
Ficamos a disposição para qualquer esclarecimento a mais.
Atenciosamente,
Consulado do Turismo