Problemas de acessibilidade e descumprimento de vaga prioritária em excursões da Consulados Excursão

Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito se, em algum momento, a senhora e sua criança se sentiram desconfortáveis ou prejudicadas. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Temos um cuidado especial com a acessibilidade e com o atendimento às pessoas com deficiência (PCD), sempre respeitando os assentos prioritários e buscando oferecer uma viagem segura e acolhedora para todos.
Conforme informado no momento da reserva, nossa operação pode ocorrer com ônibus, micro-ônibus ou vans, de acordo com a quantidade de passageiros. Todos os veículos utilizados contam com assentos prioritários.
Não limitamos a quantidade de passageiros PCD por passeio, pois acreditamos no direito de todos viajarem. Por esse motivo, em algumas situações, os assentos prioritários podem já estar ocupados por outros passageiros PCD.
Ainda assim, entendemos que situações como a relatada não são ideais e estamos reforçando internamente a orientação da equipe para melhor organização e condução desses casos.
Seu apontamento é muito importante e já está sendo considerado para melhorias em nossa operação, sempre com o objetivo de oferecer mais conforto, organização e uma experiência positiva a todos.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente.
Consulado do turismo

Agradeço o retorno, porém não posso concordar com a forma como a situação foi conduzida.
O que ocorreu não foi uma situação pontual, mas sim uma prática recorrente. Em diversos momentos, pessoas sem deficiência foram orientadas a ocupar os assentos prioritários, enquanto passageiros com deficiência eram direcionados a entrar na fila normalmente e sentar onde desse. Isso é extremamente inadequado. A prioridade não pode ser definida por ordem de chegada, e sim pela necessidade. Assentos prioritários existem justamente para garantir conforto e dignidade a quem realmente precisa, e não podem ser ocupados por quem não necessita enquanto há passageiros PCD aguardando. No meu caso, essa falta de organização e orientação adequada gerou desconforto e prejudicou a experiência. Reforço que acessibilidade não é apenas disponibilizar assentos, mas garantir que eles sejam utilizados corretamente.
Espero que as melhorias mencionadas sejam de fato implementadas, com treinamento claro da equipe, para que essa prática não se repita.