Mudança de data sem aviso

Minha funcionária precisou de um visto mexicano para cuidar de minha filha com paralisia cerebral em uma viagem que temos marcada, fizemos o agendamento e até então tudo certo, ao chegar foi pedido que remarcasse para levar uma foto 3x4 que não estava nas solicitações de documentos da embaixada, por fim. Fomos orientado pelo mesmo consulado a marcar próximo da viagem. Ao chegar na sexta feira dia 20/06 nós foi informado que não havia funcionário para atender somente um segurança e que o consulado teria enviado um e-mail que se não estivesse na caixa de entrada estaria no spam, pois bem que olha e-mail no spam?

Nossa viagem é 25/06 e o consulado se nega a atender, diz que somente por agendamento e não temos tempo, não responde e-mail não atende ligações. Todos os documento solicitados enviados e não tem nenhum tipo de ajuda. Ao menos receber uma mensagem já que eles tem todos os dados. Nossa viagem é 25/06 e todos tem o visto menos nossa funcionária.