Consulado Geral da Italia

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São Paulo - SP

08/12/2025 às 16:08

ID: 234098241

Mensagem:
Prezados,
Venho relatar um problema recorrente no sistema de agendamento Prenot@mi do Consulado Italiano de São Paulo. Nas últimas três semanas, tenho tentado agendar um horário para emissão do passaporte. Sempre acesso o site antes da abertura das vagas, por volta de 15h50, conforme orientado.

Entretanto, o sistema começa a apresentar falhas justamente nesse horário: lentidão, travamentos e mensagens como serviço indisponível ou o serviço não pode ser acessado no momento.
Assim que passa das 16h00, o site subitamente carrega normalmente, mas já informa que o período para agendamento foi encerrado ou que não há horários disponíveis.

Ou seja, torna-se impossível agendar, seja por instabilidade do sistema ou por falta de transparência no processo de abertura das vagas.

Importante destacar que tenho documentado todas as tentativas, inclusive com prints e gravações de tela, que comprovam tanto as falhas quanto o comportamento inconsistente da plataforma no momento da abertura.

Diante disso, solicito que por gentileza verifiquem o funcionamento do sistema Prenot@mi e considerem formas mais justas e claras de disponibilização de horários, garantindo que todos os cidadãos tenham uma oportunidade real de agendamento.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,
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