Não recebi acesso ao Bot do passaporte italiano e não contato com a empresa não resolve o problema

A empresa anuncia um Bot para agendamento do passaporte italiano, com pagamento de taxa de R$199,99 para acesso vitalício. Fiz o pagamento no dia 12/01, não recebi nada nos últimos 3 dias e estou tentando contato por WhatsApp, que sempre não dá em nada. Não recebi o produto que comprei, quero meu dinheiro de volta.