Não consigo realizar a troca de titularidade dos meus dados cadastrais há 8 meses

Quase 8 meses aguardando troca de titularidade, falta de suporte e serviço não resolvido pela Consult Center

Utilizamos os serviços da Consult Center, empresa parceira do Serasa, para realizar a negativação de clientes inadimplentes. No entanto, estamos enfrentando um problema extremamente desgastante com a empresa, que demonstra falta de agilidade, suporte e comprometimento na resolução de uma solicitação.

No dia 26/02/2026, entrei em contato pela primeira vez para solicitar a troca de titularidade dos nossos dados cadastrais. Hoje, 09/10/2026, quase oito meses depois, a alteração ainda não foi realizada.

Essa situação prejudica diretamente a operação da nossa empresa, pois o Serasa continua vinculado ao CNPJ antigo, enquanto os boletos dos clientes já são emitidos com o CNPJ e a razão social atualizados. Como podemos realizar a negativação corretamente nessas condições, se os dados cadastrais não correspondem aos da empresa atual?

Além da demora absurda para solucionar uma solicitação cadastral, o suporte é extremamente insatisfatório. Precisamos insistir diversas vezes para obter uma resposta e, em algumas ocasiões, chegamos a esperar cerca de um mês por um retorno. A cada contato, recebemos informações diferentes, sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Diante da falta de suporte e da ausência de solução, suspendi os pagamentos das cobranças da Consult Center. Considero injusto continuar pagando por um serviço que não conseguimos utilizar adequadamente devido a uma pendência que a própria empresa não resolve.

Mesmo assim, há aproximadamente um mês, realizei um acordo e efetuei o pagamento, na expectativa de que finalmente solucionassem a situação. Porém, até o momento, a troca de titularidade continua pendente.

Agora, há uma nova cobrança com vencimento nesta semana, mas não considero justo continuar pagando enquanto a empresa permanece sem cumprir sua parte e sem apresentar uma solução definitiva. Já comuniquei essa situação à Consult Center.

Minha insatisfação não se resume à demora, mas também à falta de responsabilidade, à dificuldade de comunicação e ao descaso com o cliente. Estamos há quase oito meses tentando resolver uma questão que deveria ter sido tratada com muito mais agilidade, e nem mesmo após o pagamento do acordo tivemos nosso problema solucionado.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata para a troca de titularidade, a regularização dos dados junto ao Serasa e um posicionamento formal sobre o ocorrido.

Espero que a Consult Center assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, em vez de continuar fornecendo respostas diferentes sem resolver o problema.