Cobrança indevida e parcelada de consulta paga à vista via QR Code

Olá,

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, que todos os pagamentos realizados na plataforma Consulta Gente são exclusivamente via Pix. O Pix é, por definição, uma modalidade de pagamento à vista, que não possui qualquer tipo de parcelamento. Por esse motivo, não é tecnicamente possível que cobranças feitas em nosso site sejam registradas como parcelas 1/12.

Quando esse tipo de informação aparece no extrato bancário, normalmente está relacionado à forma como a própria instituição financeira classifica ou exibe a transação, não significando, necessariamente, que o pagamento tenha sido parcelado pelo estabelecimento.

Ainda assim, levamos sua manifestação muito a sério. Nosso time de suporte está à disposição para analisar seu caso individualmente, conferir as transações, validar os valores pagos e esclarecer exatamente o que ocorreu. Se houver qualquer inconsistência relacionada aos pagamentos realizados em nossa plataforma, iremos orientar sobre a solução adequada.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], encaminhando os comprovantes de pagamento e a data das transações, para que possamos verificar com precisão e dar andamento ao seu atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Consulta Gente