Site enganoso cobra valores adicionais após pagamento inicial

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o nosso serviço tenha sido negativa e entendemos totalmente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que o valor inicial de R$ 18,90 se refere ao acesso a um relatório dentro de um escopo específico, conforme informado no momento da contratação. Algumas categorias de informações, quando disponíveis, fazem parte de módulos complementares, que possuem custo separado. Ainda assim, compreendemos que, no seu caso, essa dinâmica pode não ter ficado clara o suficiente, o que gerou frustração, e assumimos o compromisso de revisar continuamente nossa comunicação para evitar esse tipo de situação.

De forma alguma é nosso objetivo que qualquer cliente se sinta enganado ou prejudicado. Por isso, nosso time de suporte está à disposição para analisar o seu caso individualmente, verificar sua transação via Pix, revisar exatamente o que foi contratado e entregue e, se aplicável, orientar sobre reembolso ou a solução mais adequada.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o e-mail utilizado no pagamento, a data da compra e, se possível, o comprovante do Pix, para que possamos localizar rapidamente seu atendimento e resolver sua solicitação.

Estamos à disposição para buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

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