Resolvido

Reclamação sobre atendimento médico online demorado e atestado emitido incorretamente

ConsultaJá24h

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

No dia 12/09/2026, contratei e paguei R$ 49,90 pelo atendimento médico online do ConsultaJá24h, pois precisava de avaliação médica naquele momento e, caso houvesse indicação médica, de um atestado referente ao dia, já que pelas minhas condições eu não teria condições de comparecer ao trabalho.

Fui direcionada para atendimento com a Dra. (Editado pelo Reclame Aqui). Entretanto, o atendimento apresentou uma demora excessiva. As respostas demoravam mais de uma hora, e, quando já estava próximo de completar duas horas, precisei enviar mensagens perguntando se a médica ainda estava realizando o atendimento.

Como precisava de atendimento em tempo hábil, não pude continuar aguardando e precisei procurar outra plataforma, pela qual consegui atendimento.

Para minha surpresa, somente no dia 14/09/2026 recebi a receita e o atestado referentes ao atendimento do dia 12/09. Porém, o atestado foi emitido para o dia 13/09, ou seja, sequer correspondeu à data em que eu precisava do atendimento.

Considero que houve falha na prestação do serviço, principalmente porque se trata de um serviço pago e anunciado como atendimento médico online 24h.

Não possuo mais os prints da conversa, porém solicito também que a empresa preserve e me disponibilize o histórico integral do atendimento realizado em 12/09/2026, incluindo as mensagens e respectivos horários, para que seja possível comprovar a demora relatada.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos R$ 49,90, uma vez que precisei buscar e pagar por atendimento em outra plataforma devido à demora do serviço contratado.

Aguardo uma solução e a confirmação do estorno do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ConsultaJá24h respondeu

    14/09/2026 às 14:49

    Olá, Daniela. Sentimos muito pela experiência que você teve. Após revisarmos o atendimento, identificamos que o tempo de resposta ficou muito acima do padrão que buscamos oferecer e que o documento enviado posteriormente não correspondeu adequadamente ao atendimento realizado. Já providenciamos o estorno integral do valor.

    Esse episódio não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos manter na ConsultaJá24h e já estamos tratando internamente o ocorrido para evitar que se repita. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos sinalizado.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    .