O que aconteceu
Assunto: Consulta não realizada em 29/09 solicitação de reembolso ou crédito
Olá, boa tarde.
No dia 29/09, realizei o pagamento de uma consulta médica online pela plataforma. No horário agendado, entrei na sala de vídeo e permaneci aguardando pelo atendimento, porém o médico não entrou na chamada e não houve qualquer contato ou atendimento.
Após algum tempo, recebi uma mensagem informando: Consulta encerrada pelo médico. Você foi removido(a) da sala.
Portanto, a consulta foi encerrada pelo médico e fui removida da sala sem que o atendimento tivesse sido realizado, apesar de eu ter efetuado o pagamento e permanecido disponível para a consulta.
Diante disso, gostaria de solicitar o reembolso integral do valor pago pela consulta. Caso não seja possível realizar o estorno, solicito como alternativa um crédito integral para uma nova consulta, sem qualquer custo adicional.
Possuo o registro da tela com a mensagem de encerramento da consulta e posso encaminhá-lo como comprovante.
Dados da paciente:
Nome: *****
Email: *****
Aguardo, por gentileza, a resolução da situação. Obrigada.
Interações da reclamação
CONSULTAR MEDICO respondeu
08/10/2026 às 08:58
Olá, Amanda. Pedimos desculpas pelo ocorrido na consulta de 29/09: a sala foi encerrada sem que o atendimento acontecesse, e isso não deveria ter ocorrido.
Logo após você nos enviar o e-mail, investigamos o ocorrido e providenciamos o estorno o mais rápido possível. Fizemos o estorno integral de R$ 39,90 em 02/10, já confirmado pelo Mercado Pago. O valor volta para a conta de origem do Pix dentro do prazo do seu banco (normalmente alguns dias úteis). No mesmo dia enviamos a confirmação para o seu e-mail.
Equipe Consultar Médico
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 20:23
Fui informada por email que seria reembolsada, mas o reembolso NÃO CAIU. Tentei contato com a empresa novamente via email, porém, sem resposta e sem reembolso até o presente momento.CONSULTAR MEDICO respondeu
15/10/2026 às 09:48
Olá, Amanda. O estorno integral de R$ 39,90 foi aprovado pelo Mercado Pago em 02/10/2026 às 17:25 e enviado por Pix para a sua conta Santander de origem (ID da devolução Pix *****, transação MP *****). Por favor, confira o extrato do dia 02/10. Se o valor não constar, o Santander localiza o crédito por esse ID, enviamos o extrato da devolução no seu e-mail. Ficamos à disposição.