A empresa não cumpri o que prometeu

Solicitei um serviço com a empresa há três dias e não obtive resposta, eu paguei pelo serviço via pix, não me deram retorno, já enviei email, mensagem no chat disponível no site deles e nada, e ainda por cima o pagamento fica como pendente, sendo que eu tenho comprovante de pagamento eu quero meu dinheiro de volta pois serviço mesmo eu não tive disponível para mim.