Cobrança de serviço não utilizado e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:16
ID: 251222225
Contratei o serviço MENSAL , onde você realiza consultas através do sistema de recarga , paga o boleto e somente assim é liberado para realizar consultas . usei 2 meses e ok e depois avisei que não iria precisar mais usar , e mesmo assim continuam enviando diversas cobranças para o meu e-mail e wathsapp me cobrando por um serviço que eu não estou usando e nem mesmo USEI SEM PAGAR , os atendentes do waths app bem grosso e não querem resolver nada apenas fala que tenho multa que tenho que pagar etc . obriga a ter que ficar com o sistema mesmo você não querendo .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:48
Olá, Fabiana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico de atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.
Antes da contratação, nossa equipe apresentou as opções disponíveis e esclareceu que o serviço escolhido correspondia a um plano mensal. Durante o atendimento, também foram prestadas informações sobre o funcionamento da plataforma, valores, utilização dos créditos e condições do plano contratado.
Após a adesão, seu acesso foi liberado normalmente, o contrato foi assinado eletronicamente e o sistema foi utilizado para realização de consultas. Em momento posterior, quando surgiram dúvidas sobre a cobrança recorrente, nossa equipe voltou a explicar que o plano possuía renovação mensal, informação que foi novamente esclarecida durante a conversa.
Entendemos que pode ter ocorrido uma expectativa diferente em relação ao funcionamento do serviço, especialmente quanto à renovação do plano e à validade dos créditos. No entanto, pelos registros que possuímos, as informações referentes à modalidade contratada foram apresentadas ao longo do relacionamento comercial.
Também lamentamos que o atendimento tenha causado uma percepção negativa. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossa comunicação e garantir que todas as informações sejam transmitidas da forma mais clara possível.
Nosso objetivo nunca foi obrigar qualquer cliente a permanecer utilizando um serviço contra sua vontade, mas sim cumprir as condições da contratação realizada e prestar o suporte necessário sempre que solicitado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Consultas Prime
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:59
Se o sistema é de recarga e eu só posso utilizar após pagar o boleto qual a lógica de ser cobrado por um serviço que eu não estou utilizando? Nenhuma !! Eu contratei o serviço ciente de ser mensal , depois queriam me cobrar uma taxa de CANCELAMENTO, me obrigando a permanecer com o plano mesmo sem estar utilizando ., eu usei 2 meses e não preciso usar mais , não quero o serviço e parei de pagar os boletos e PEDI O CANCELAMENTO, ah lembrando que : EU SÓ POSSO UTILIZAR O SERVIÇO SE EU PAGAR O BOLETO , ou seja não utilizei NENHUM SERVIÇO SEM PAGAR! Eu não indico a empresa e irei acionar o procon caso veja novamente a ter cobranças indevidas por SERVIÇOS CANCELADOS.