Agendamento de certificado digital falho e ausência de atendimento

Olá, Marcos. Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência inicial não tenha ocorrido como o esperado.

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento do nosso processo de emissão. Por lidarmos com a segurança e a identidade digital dos nossos clientes, seguimos rigorosos procedimentos de validação. Uma etapa obrigatória para que o link da videoconferência seja gerado e liberado é o envio prévio do documento de identificação para conferência.

Conforme verificado no histórico do seu atendimento, foi enviado um lembrete automático alertando sobre a obrigatoriedade do envio do documento com antecedência ao seu horário agendado (09:40h). Quando você manifestou a preferência de não enviar a foto via chat, nossa equipe de suporte compreendeu e prontamente forneceu o endereço de e-mail corporativo para que o envio fosse feito pelo canal de sua preferência, o que também não ocorreu.

Como não recebemos a documentação em tempo hábil para a realização da sua videoconferência dentro do horário reservado, o sistema não pôde avançar para a etapa da chamada. Trabalhamos com uma agenda estrita para garantir que todos os clientes sejam atendidos pontualmente, o que nos impede de atrasar os agendamentos seguintes.

Nossos canais de atendimento por e-mail e telefone seguem operantes, mas reforçamos que a emissão só pode ser iniciada após o cumprimento da etapa de envio de documentos.

Nossa equipe já encaminhou no seu WhatsApp o link para reagendamento. Seguimos à disposição para concluir o seu atendimento assim que os procedimentos de segurança iniciais forem realizados.

Atenciosamente,

Equipe Consulti Brasil"

1) Os dois e-mails que recebi de vossa empresa não solicitaram cópia de meu documento de identificação, senão eu teria enviado prontamente.

2) não opero por chat (WhatsApp) devido [Editado pelo Reclame Aqui], não dá pra confiar.

3) conforme comprovado em anexo o e-mail informado no e-mail original (par atrativas) não funciona.

4) passei quase uma hora tentando falar ao telefone sem sucesso.

Ressalto que não vou confiar em chat telefônico.

Compreendemos a sua preferência em não utilizar o WhatsApp para o envio de arquivos. Exatamente por isso, durante o seu atendimento, nossa equipe prontamente disponibilizou um e-mail corporativo para que o senhor pudesse enviar sua documentação com segurança e conforto, permitindo o andamento do processo.

Gostaríamos de reforçar que o envio prévio da documentação é uma etapa obrigatória e essencial para a emissão do seu certificado digital. Essa é uma exigência de segurança rigorosa que garante a proteção dos seus dados e a validade do processo. Sem a recepção e análise prévia desses documentos, ficamos tecnicamente impossibilitados de realizar a sua emissão.

Sobre a dificuldade de contato, verificamos que os nossos canais estão operando normalmente, mas identificamos que a nossa parceira Agilize acabou divulgando um endereço de e-mail de suporte desatualizado. Já estamos em contato com eles para alinhar e corrigir essa informação.

Um dos nossos supervisores entrará em contato com o senhor, buscando oferecer o melhor atendimento e a melhor solução para darmos andamento na sua emissão.

Nós estamos aqui para auxiliá-lo em cada etapa. Conte sempre com a Consulti!

Em nenhum momento recusei ou descordei em apresentar um documento de identificacao, nao desejo descumprir esta importante etapa.

Ocorre que os emails enviados por vossa empresa nao solicitaram o envio do doc de identificacao.

Toda comunicacao tem de ser realizada por email, sendo assim nao posso confiar em instrucao dada por whatsApp, quanto mais enviar copia de meus documentos para estranhos.

O email referido e que me utilizei tem procedência de sua empresa, e nao da Contabilize. Conforme anexo.

Se forem entrar em contato comigo tem que ser por email, conseguem compreender isso?

Grato