Erro sistêmico na emissão de certificado digital: emissão de e-CNPJ indevido após reagendamento de e-CPF

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o processo de agendamento e emissão de certificado digital da Consulti.

Realizei a compra inicial de um certificado e-CPF. Precisei efetuar o reagendamento da data de validação através do portal de vocês. No entanto, o sistema apresenta uma falha crítica: ao selecionar uma nova data, o tipo de certificado foi alterado automaticamente para e-CNPJ, sem qualquer intervenção ou solicitação da minha parte.

Ressalto que, na interface de reagendamento, só era possível selecionar o novo dia e horário, não havendo campo para conferência ou alteração do tipo de certificado. O resultado foi a emissão de um e-CNPJ, que não possui utilidade para a minha demanda atual, uma vez que o pedido original era um e-CPF.

Em anexo comprovantes dos agendamentos. Agendamento original de 21 Janeiro com e-CPF e o reagendamento em 26 janeiro com e-CNPJ.

Como o erro é sistêmico e a interface não permitiu a correção no ato do agendamento, solicito o suporte imediato para:

- O cancelamento/estorno do certificado e-CNPJ gerado indevidamente.

- A emissão correta do meu certificado e-CPF conforme a compra original, sem custos adicionais.

Aguardo um posicionamento,

Atenciosamente,

Cristiane