Não recebimento de instruções para instalação do token do Certificado Digital após validação e suporte ignorado.

Olá Cris, tudo bem? Lamentamos que essa tenha sido sua experiência. Buscamos sempre atender a todos em tempo hábil, respeitando a fila de atendimento. Entendendo a sua urgência e buscando solucionar o mais breve possível a sua solicitação, o suporte foi acionado e identificamos que houve uma falha na comunicação entre o nosso sistema e o seu e-mail, o que impossibilitou o envio e entrega das informações necessárias para sua instalação. Diante desse problema, executamos a garantia do seu serviço, onde foi realizada uma nova emissão via videoconferência e o certificado digital foi instalado com sucesso. Agradecemos a preferência e nos colocamos a disposição, sempre que precisar da Consulti.

Equipe Consulti.

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o processo de agendamento e emissão de certificado digital da Consulti.

Realizei a compra inicial de um certificado e-CPF. Precisei efetuar o reagendamento da data de validação através do portal de vocês. No entanto, o sistema apresenta uma falha crítica: ao selecionar uma nova data, o tipo de certificado foi alterado automaticamente para e-CNPJ, sem qualquer intervenção ou solicitação da minha parte.

Ressalto que, na interface de reagendamento, só era possível selecionar o novo dia e horário, não havendo campo para conferência ou alteração do tipo de certificado. O resultado foi a emissão de um e-CNPJ, que não possui utilidade para a minha demanda atual, uma vez que o pedido original era um e-CPF.

Como o erro é sistêmico e a interface não permitiu a correção no ato do agendamento, solicito o suporte imediato para:

- O cancelamento/estorno do certificado e-CNPJ gerado indevidamente.

- A emissão correta do meu certificado e-CPF conforme a compra original, sem custos adicionais.

Aguardo um posicionamento,

Atenciosamente,

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Bom dia Cristiane, tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência com a Consulti. Assim como atendemos prontamente a sua primeira reclamação, com essa não foi diferente. Quanto ao nosso sistema, o mesmo obedece a um criterioso controle do órgão regulamentador (ITI), de modo a preservar a segurança dos seus dados e informações. Todas as informações devem ser conferidas quando realizado o preenchimento do formulário. Esses mesmos dados são informados para confirmação durante a videoconferência, para evitar qualquer tipo de transtorno. Entendemos que com a correria do dia-a-dia e dia, alguns detalhes podem ter passado desapercebidos. Em todo o caso e buscando prestar o melhor atendimento a senhora, foi emitido hoje 02 de fevereiro, a emissão de um novo certificado digital e-CPF, sem qualquer custo.

Garantimos que o objetivo da Consulti é sempre atender todos da melhor forma possível, garantindo segurança e integridade dos seus dados.

Conte com a Consulti sempre que precisar.

Equipe Consulti.