O que aconteceu
MODELADORA MAX 15 DE R$ 23 MIL COM DEFEITOS DESDE NOVA GARANTIA DE 3 ANOS E VISITAS TÉCNICAS NÃO CUMPRIDAS
Venho registrar formalmente minha reclamação contra a Consultomaq pela forma como vem sendo conduzida a assistência técnica da minha Modeladora MAX 15, adquirida NOVA pelo valor de R$ 23.000,00, com garantia de 3 anos ainda plenamente vigente.
A máquina foi comprada em 09/04/2025 e recebida/instalada em 22/04/2025.
O ponto mais grave de toda essa situação é que os problemas começaram quando a máquina ainda era praticamente nova.
A primeira visita técnica ocorreu em 26/08/2025, apenas quatro meses após a instalação, para solucionar falhas que o equipamento já apresentava. Foi realizado o reparo, mas o problema retornou.
Em 15/09/2025, menos de um mês depois, foi necessária nova visita técnica. Novamente houve intervenção e a máquina voltou a funcionar, mas, como ficou demonstrado posteriormente, a solução não foi definitiva.
Em maio de 2026, os problemas retornaram e, em 26/05/2026, foi realizada a terceira visita técnica. Mais uma vez o equipamento foi reparado e, inicialmente, pareceu estar funcionando corretamente. Entretanto, os defeitos voltaram novamente.
Ou seja: estamos falando de uma máquina profissional de R$ 23.000,00, adquirida nova, que apresentou problemas ainda no primeiro ano de utilização, já recebeu TRÊS intervenções técnicas e continua apresentando falhas.
Atualmente, os principais problemas são:
A máquina desliga sozinha durante a operação;
Apresenta problema de casamento/acoplamento no motor;
Apresenta problema no cabeçote, com parafuso que não prende mais adequadamente.
O funcionamento é intermitente: hora funciona, hora não funciona.
Isso é extremamente grave para uma empresa que depende diretamente dessa máquina para sua produção. Cada parada representa queda de produtividade, tempo de funcionários desperdiçado, atraso na produção e prejuízo operacional, além do enorme desgaste causado aos operadores que trabalham diariamente com um equipamento que não oferece confiabilidade.
Como se todo esse histórico já não fosse suficiente, chegamos agora a uma situação que considero ainda mais inadmissível.
Após o retorno dos problemas, continuamos cobrando uma solução da Consultomaq e foram agendadas novas visitas técnicas para:
14/09/2026 técnico não compareceu.
29/09/2026 técnico novamente não compareceu.
Portanto, além de a máquina apresentar problemas recorrentes desde praticamente nova, a empresa marcou DUAS visitas técnicas recentes e não compareceu em nenhuma delas, enquanto continuamos dependendo do equipamento para produzir.
Isso deixou de ser um simples problema de manutenção.
Existe um histórico claro:
Compra: 09/04/2025
Instalação: 22/04/2025
Valor do equipamento: R$ 23.000,00
Modelo: Modeladora MAX 15
Garantia: 3 anos
1 assistência: 26/08/2025 reparo realizado, problema retornou.
2 assistência: 15/09/2025 novo reparo, problema retornou posteriormente.
3 assistência: 26/05/2026 novo reparo, problema retornou novamente.
Visita agendada para 14/09/2026 NÃO COMPARECERAM.
Visita agendada para 29/09/2026 NÃO COMPARECERAM.
Situação atual: equipamento continua apresentando defeitos e seguimos sem solução definitiva.
Depois de todo esse histórico, NÃO ACEITO MAIS PROMESSAS DE ATENDIMENTO OU REPAROS PROVISÓRIOS QUE façam a máquina funcionar por algum tempo para depois apresentar novamente os mesmos problemas.
Quero uma SOLUÇÃO DEFINITIVA.
A garantia de 3 anos foi uma das condições oferecidas na aquisição do equipamento e deve ser efetivamente cumprida.
Esta reclamação no Reclame Aqui passa também a constituir registro formal de mais uma tentativa de solução extrajudicial.
Caso a Consultomaq não apresente uma solução definitiva, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis contra a empresa, entregando ao advogado todo o histórico de conversas, comprovante de compra, garantia, registros das assistências realizadas, vídeos dos defeitos e comprovação das visitas agendadas e não cumpridas.
Nessa hipótese, não discutiremos apenas mais um conserto.
Serão avaliados judicialmente o cumprimento da garantia, eventual substituição da máquina ou restituição do valor pago, bem como o ressarcimento dos prejuízos materiais e dos lucros cessantes decorrentes das paralisações e da perda de produtividade, na extensão que puder ser demonstrada documentalmente.
Uma máquina profissional de R$ 23.000,00, adquirida nova, não pode passar sucessivamente por reparos desde praticamente o início de sua utilização e continuar apresentando defeitos, enquanto o proprietário ainda precisa lidar com visitas técnicas marcadas e não cumpridas.
Depois de mais de um ano convivendo com problemas recorrentes e de meses tentando solucionar a situação, minha tolerância com reparos paliativos e agendamentos não cumpridos chegou ao fim.
Aguardo manifestação da Consultomaq com solução concreta e definitiva.
Caso isso não aconteça, a próxima providência será pela via judicial.