Cobrança adicional não informada durante a contratação de consultoria
Respondida
Américo Brasiliense - SP
17/08/2026 às 10:50
ID: 256639313
**Relato sobre a prestação de serviço**
Ao apresentar a proposta de contrato, o consultor afirmou que a prestação de serviço teria um **valor único de R$ 2.200,00**.
Por diversas vezes, questionei o consultor sobre o valor e fui informada de que seria realmente um pagamento único de R$ 2.200,00. Porém, após 20 dias, recebi uma mensagem informando que seria necessário pagar um **laudo no valor de R$ 4.800,00**.
Fica aqui o meu alerta: **tenham muito cuidado ao contratar essa consultoria**. Durante a venda do contrato, é apresentada uma condição, mas posteriormente surgem outras cobranças que não foram informadas inicialmente.
Estou deixando este relato para que outras pessoas possam ficar atentas e esclarecerem **todos os valores e possíveis cobranças adicionais antes de assinar qualquer contrato**.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:11
Prezada Sra. Maria Andréia,
A **Vince Consultoria** esclarece que o contexto apresentado na reclamação **não corresponde integralmente aos fatos e às condições expressamente previstas no contrato assinado pela própria contratante**.
O valor de **R$ 2.200,00** mencionado corresponde aos honorários pelos serviços contratados. Não houve alteração desse valor nem criação posterior de nova cobrança pela Vince Consultoria.
O que ocorreu foi uma **orientação técnica para apresentação de documentação.
Portanto, **orientar a cliente sobre a necessidade de providenciar e encaminhar um documento técnico não equivale a realizar uma nova cobrança pelos serviços contratados**. Trata-se justamente do dever da empresa de informar quais documentos e providências podem ser necessários ao andamento do caso.
Também não procede a impressão transmitida pela reclamação de que a empresa teria condicionado ou interrompido unilateralmente os serviços por uma suposta cobrança adicional. **A paralisação ocorreu por solicitação da própria contratante**, antes da conclusão das tratativas que estavam em andamento, interferindo diretamente na continuidade das medidas extrajudiciais e nos respectivos prazos.
Inclusive, o contrato estabelece que a contratante deve fornecer os documentos solicitados para o desenvolvimento dos serviços e também alerta que sua intervenção nas negociações pode prejudicar estratégias e tratativas já iniciadas.
Respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação. Entretanto, é igualmente necessário esclarecer publicamente quando uma reclamação apresenta os acontecimentos de maneira diferente daquela demonstrada pelo contrato e pelos registros do atendimento.
**Não houve cobrança posterior ou alteração do valor contratado pela Vince Consultoria. Houve orientação quanto à apresentação de documentação técnica prevista contratualmente como eventual despesa de responsabilidade da contratante.**
A cliente também já recebeu resposta formal por e-mail, com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
**Vince Consultoria**