Cobrança de taxas e serviços não prestados após processo julgado improcedente

Prezado Sr. Ronaldo,
Respeitamos integralmente seu direito de discordar da decisão judicial e de registrar sua insatisfação. A própria Vince Consultoria também pode não concordar com o entendimento adotado pelo Juízo. Contudo, algumas afirmações apresentadas em sua reclamação não correspondem ao contrato assinado nem ao histórico dos serviços efetivamente prestados.
No seu caso, houve efetiva prestação dos serviços nas esferas extrajudicial, pré-processual e judicial, incluindo análise e recálculo contratual, tratativas com o Santander e acompanhamento do processo. Há registro, inclusive, de comunicação encaminhada ao banco em 30/09/2025, com o senhor em cópia, contendo os questionamentos e pedidos relacionados ao contrato.
Quanto à restituição, a Cláusula 16 prevê devolução quando comprovada negligência ou imprudência da contratada ou quando não houver a prestação dos serviços contratados. Não é essa a situação do presente caso, pois os serviços foram efetivamente executados e o processo acompanhado.
Também não corresponde ao histórico a alegação de ausência de atendimento. Foram encaminhadas diversas comunicações ao seu e-mail em 17/12/2025, 18/12/2025, 07/01/2026, 12/01/2026, 23/01/2026, 30/04/2026 e 24/08/2026. Inclusive, em 30/04/2026, o senhor foi notificado pela empresa em razão da falta de retorno e contato, demonstrando que a Vince vinha buscando manter a comunicação e o acompanhamento do caso. Posteriormente, em 24/08/2026, foi formalmente comunicado sobre a decisão de improcedência proferida pelo Juízo.
A decisão judicial desfavorável não significa ausência ou falha na prestação do serviço. A interpretação dos pedidos, das provas e da situação apresentada compete exclusivamente ao Poder Judiciário, não estando sob controle da consultoria.
A Vince respeita e apoia o direito de qualquer consumidor reclamar. Entretanto, esse direito deve ser exercido com informações que correspondam aos fatos e aos documentos existentes. Da mesma forma, entendemos que não havia necessidade de exposição de dados pessoais em plataforma pública para obter esclarecimentos que já vinham sendo prestados pelos canais oficiais da empresa.
Por fim, esclarecemos que o acompanhamento do caso permanece ativo quanto aos procedimentos processuais ainda não finalizados, e a empresa continuará adotando as providências pertinentes dentro dos limites contratados e das determinações judiciais.
Atenciosamente,
Vince Consultoria

Importante ressaltar que a resposta foi devidamente enviada em seu email cadastrato conosco com informações mais detalhadas e respeitando segurança e confidencialidade dos fatos. Por fim, esclarecemos que o acompanhamento do caso permanece ativo quanto aos procedimentos processuais ainda não finalizados, e a empresa continuará adotando as providências pertinentes dentro dos limites contratados e das determinações judiciais.
Atenciosamente,
Vince Consultoria

Boa tarde, Dr.!

É uma pena que o papel aceite tantas palavras que tentam consolar, sendo que vcs já saibam do resultado.
Que meu caso sirva de exemplo para quem está procurando uma destas empresas que prometem solução que não existe, só tomam mais dinheiro de vc, sendo que estamos buscando uma solução para resolver financeiramente SOBREVIVER.
Nunca façam negócio com esta empresa ou qualquer outra que lhe promete solução para abaixar o valor de seu financiamento.
Att.