Cobranças indevidas e falta de transparência em serviços de consultoria jurídica

Question

Contratei os serviços da Vince Consultoria para análise e revisão de possível cobrança de juros abusivos em financiamento de veículo junto ao Banco Safra.

No momento da contratação, realizei o pagamento de R$ 850,00 referente aos serviços iniciais e fui informado pela consultora jurídica Michelle de que não haveria cobranças adicionais da empresa, sendo de minha responsabilidade apenas eventuais custas judiciais emitidas diretamente pelo Tribunal de Justiça.

Após a contratação, começaram diversos problemas de comunicação, falta de suporte adequado e cobranças inesperadas.

Primeiramente, fui surpreendido com a solicitação de aproximadamente R$ 1.953,00 para elaboração de um suposto laudo técnico financeiro, alegando que seria necessário para uma audiência de conciliação. Solicitei documentos oficiais que comprovassem essa audiência e a obrigatoriedade do laudo, porém não recebi nenhuma comprovação formal, apenas áudios vagos e informações desencontradas.

Posteriormente, a empresa passou a insistir em cobranças adicionais, incluindo um valor de R$ 230,40 referentes a emolumentos de cartório e diligências, solicitando pagamento via PIX diretamente para a empresa.

Por cautela, consultei pessoalmente o processo no Tribunal de Justiça de São Paulo e verifiquei que as únicas custas oficiais existentes até o momento eram:

* R$ 192,10 de custas processuais;
* R$ 34,35 de guia de citação.

Ambos os valores foram pagos diretamente pelo site oficial do tribunal.

Até o momento, não encontrei no processo qualquer determinação judicial referente ao valor de R$ 230,40 cobrado pela empresa.

Além disso, recebi diversas mensagens com pressão psicológica e urgência exagerada, alegando risco imediato de extinção do processo caso pagamentos fossem feitos até determinado horário, sendo que no próprio andamento processual constava apenas aguarda despacho.

Também enfrentei extrema dificuldade para obter informações claras, documentos formais e suporte adequado. Grande parte das respostas foram feitas apenas por áudios longos e confusos, sem objetividade e sem comprovação documental.

Hoje, infelizmente, a sensação é de total insegurança e prejuízo financeiro. Até o momento:

* já paguei R$ 850,00 para contratação do serviço;
* paguei custas judiciais oficiais;
* tive diversas cobranças adicionais inesperadas;
* e ainda não obtive qualquer resultado concreto na tentativa de revisão dos juros abusivos.

Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores e solicitar maior transparência, suporte adequado e esclarecimentos formais sobre todas as cobranças realizadas durante o andamento do processo.

Accepted Answer

Prezado Rds Refeições,

Em atenção à sua mensagem, identificamos que tentamos seguir com o atendimento, porém não tivemos retorno às tentativas de contato. Como o processo não chegou a ser iniciado, pedimos apenas que, se possível, não deixe avaliação na plataforma, para que não haja interpretação diferente da real situação do caso.

Continuamos à disposição caso queira retomar o atendimento a qualquer momento.

tenciosamente,
Pietra - Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria

Cobranças indevidas e falta de transparência em serviços de consultoria jurídica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor