Falta de contato

Question

Contratei a empresa em outubro com a promessa de redução do financiamento em 3 meses.
Em dezembro foi me passado o número do processo e que o juiz não aceitou a gratuidade da justiça .
Cobram 427 para pagar as custas, no dia 26/02 eu vi que existe uma movimentação no processo, porém eu não entendi e tentei contato com a empresa. Desde então eu não obtive retorno.
Estou muito preocupada com o prazo e se realmente minha parcela ira diminuir.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor