Insatisfação com atendimento e falta de acompanhamento em processo de consultoria.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:43
ID: 254438431
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o andamento do meu processo.
Ao contratar a consultoria, esperava receber acompanhamento periódico, orientações claras sobre cada etapa e informações a respeito das estratégias adotadas. No entanto, durante praticamente todo o processo, não houve esse suporte.
Todas as informações que obtive foram por iniciativa própria, pesquisando as movimentações processuais ou entrando em contato para solicitar atualizações. Em nenhum momento senti que havia um acompanhamento ativo ou uma comunicação transparente por parte da equipe responsável.
Essa falta de suporte gerou grande frustração, principalmente porque depositei confiança na consultoria para conduzir um assunto tão importante. O processo foi encerrado e, infelizmente, permaneço com a sensação de que não fui devidamente orientado sobre o andamento, as perspectivas do caso e as decisões tomadas ao longo da ação.
Não questiono apenas o resultado do processo, pois compreendo que uma ação judicial pode ter desfecho desfavorável. O que questiono é a ausência de acompanhamento, comunicação e suporte ao cliente durante todo o período em que o processo esteve em andamento.
Solicito um posicionamento da empresa sobre essa situação, bem como esclarecimentos acerca do atendimento prestado
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:27
Olá, Ayrton tartarini de alencar,
Compreendo perfeitamente as suas considerações referentes à comunicação ao longo das etapas, ao acompanhamento do procedimento e à sua solicitação do número do processo e de atualizações sobre o seu caso.
Para tratar a sua demanda com o devido cuidado e a prioridade necessária, encaminhei o seu cadastro e o seu relato ao nosso setor de auditoria e controle interno a fim de realizar um levantamento detalhado das movimentações registradas, checar os dados do seu procedimento em nosso sistema e organizar as informações necessárias para prestar o devido esclarecimento. Saliento que este nosso ambiente de mensagens privadas segue ativo como a via reservada para o envio das orientações e do suporte cabível.
Sigo acompanhando essa verificação junto à equipe responsável com a intenção de lhe fornecer o retorno necessário com a maior brevidade.
Atenciosamente,
Ravi - Departamento Reclame Aqui | Consultoria Vince
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:10
Muito Fraco o acompanhamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2