Silêncio no contato com a Vince

Question

A Vince me ofereceu o serviço de reduzir os juros e a parcela do crédito habitacional e fui informada que teria em torno de 20 mil pagos em excesso durante os anos a receber. Paguei pela formalização do acordo, me disseram que precisavam de um laudo pericial (custo extra que não foi inicialmente informado), paguei pelo laudo em Março e fui informada que a redução da parcela habitacional seria imediata. Estamos em Maio e desde então não tenho atualização do processo. Responderam minha mensagem mês passado dizendo que retornariam com as atualizações e agora em Maio não respondem mensagens nem chamadas. Devo me preocupar?

Accepted Answer

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.

Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.

Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.

Atenciosamente,
Cristiane Bittencourt
Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria

Silêncio no contato com a Vince

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor