O que aconteceu
BMW G 310 R 2024 105 DIAS DE INDISPONIBILIDADE, DEFEITO RECORRENTE E PEDIDO DE DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO COM RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS
ISAR MOTORS CNPJ: 20.813.800/0001-39
Adquiri uma BMW G 310 R, ano/modelo 2024, esperando contar com a qualidade, segurança e confiabilidade associadas à marca BMW. Entretanto, minha experiência com a motocicleta tem sido marcada por defeitos recorrentes, reparos que não solucionaram definitivamente o problema e longos períodos de indisponibilidade do veículo.
O problema principal está relacionado ao sistema de arrefecimento, que apresentou vazamento e perda de líquido, exigindo sucessivos atendimentos pela rede autorizada.
O mais grave é que, mesmo após as intervenções realizadas, o problema voltou a ocorrer.
105 DIAS SEM PODER UTILIZAR A MOTOCICLETA
A motocicleta permaneceu indisponível nos seguintes períodos:
* 10/03/2025 a 11/04/2025: 33 dias;
* 16/06/2026 a 21/08/2026: 67 dias;
* 21/09/2026 a 25/09/2026: 5 dias.
TOTAL: 105 DIAS DE INDISPONIBILIDADE.
Portanto, não estou relatando um simples problema pontual ou um único atendimento em garantia. São 105 dias acumulados em que fiquei privado da utilização da motocicleta, em razão de problemas que exigiram atendimento pela rede autorizada.
Somente entre 16/06/2026 e 21/08/2026, foram 67 dias de indisponibilidade.
Mesmo depois desse período extremamente prolongado na concessionária, o problema voltou a ocorrer.
REINCIDÊNCIA DO PROBLEMA
Após a motocicleta retornar da concessionária, novamente identifiquei sinais relacionados ao sistema de arrefecimento, incluindo vazamento/perda de líquido de arrefecimento e comportamento anormal do sistema.
A motocicleta precisou retornar à concessionária em setembro de 2026.
Isso demonstra que as intervenções realizadas anteriormente não foram suficientes para solucionar definitivamente o problema.
Não considero razoável que, depois de tantos atendimentos e de 105 dias de indisponibilidade acumulada, a solução apresentada seja simplesmente uma nova tentativa de reparo.
PROBLEMAS RELACIONADOS A SERVIÇOS REALIZADOS
Além da reincidência do defeito, também identifiquei situações que me causaram grande preocupação em relação à qualidade dos serviços realizados na motocicleta, incluindo:
* parafuso do motor encontrado frouxo;
* pontos da motocicleta com ausência de parafusos;
* utilização de parafuso diferente/não padrão em determinado ponto.
Considerando que a motocicleta passou por intervenções na rede autorizada, essas situações aumentaram ainda mais minha preocupação quanto à qualidade e à segurança dos serviços realizados.
NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM NOVOS REPAROS
Depois de todo esse histórico, perdi a confiança na motocicleta e não tenho mais interesse em continuar realizando novas tentativas de reparo.
Meu problema não é simplesmente o custo de um reparo, até porque os atendimentos ocorreram em garantia.
O problema é a reincidência do defeito, os sucessivos atendimentos e os 105 dias acumulados sem poder utilizar um veículo que deveria estar disponível para minha utilização normal.
Não posso ficar novamente sem meu meio de transporte por semanas ou meses aguardando uma nova tentativa de diagnóstico ou reparo.
SOLICITAÇÃO À BMW MOTORRAD
Diante de todo o histórico apresentado, solicito formalmente à BMW Motorrad uma solução definitiva para o caso:
1. A aceitação da devolução da motocicleta à BMW/fornecedora;
2. A restituição integral dos valores efetivamente pagos por mim pela aquisição da motocicleta, incluindo a entrada e as parcelas já pagas do financiamento, devidamente atualizados na forma aplicável;
3. A adoção das providências necessárias para o encerramento da relação de aquisição/financiamento vinculada ao veículo, observados os valores e condições da operação;
4. Que sejam considerados todos os atendimentos anteriores, a reincidência do defeito e os 105 dias totais de indisponibilidade da motocicleta.
Deixo claro que não tenho interesse em uma nova tentativa de reparo.
A motocicleta já passou por sucessivas intervenções e permaneceu 105 dias indisponível, sem que o problema fosse definitivamente solucionado.
Neste momento, minha solicitação é objetiva: quero devolver a motocicleta e receber a restituição dos valores que já desembolsei pela aquisição do veículo.
Espero que a BMW Motorrad apresente uma solução administrativa concreta e compatível com todo o histórico do caso, evitando a necessidade de continuidade das medidas perante o PROCON e demais órgãos e vias cabíveis.
Aguardo uma resposta objetiva da BMW quanto à devolução do veículo e restituição dos valores pagos.P