Produto importado recebido sem embalagem original, levantando suspeitas de falsificação e impossibilitando rastreamento e verificação de autenticidade.

Olá, Lindsey. Tudo bem?

Lamentamos que você tenha ficado com essa impressão e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Todos os produtos comercializados por nossa empresa são 100% originais. Estamos no mercado há 14 anos, com mais de 60 mil pedidos entregues, e prezamos muito pela procedência dos produtos que comercializamos.

O produto recebido por você é original e foi enviado exatamente na apresentação divulgada em nosso site no momento da compra. Em nenhum momento houve a intenção de induzir a cliente a acreditar que receberia uma apresentação diferente daquela anunciada.

Temos, inclusive, todos os documentos necessários para comprovar a procedência e a originalidade do produto adquirido. Como a plataforma Reclame Aqui não disponibiliza, neste espaço de resposta, a possibilidade de anexarmos toda essa documentação comprobatória, permanecemos à disposição para encaminhá-la diretamente à cliente através do nosso canal de atendimento via WhatsApp, para que possa realizar a conferência.

Sobre a embalagem mencionada na reclamação, esclarecemos também que a caixa original do produto encontra-se em nosso escritório nos Estados Unidos. Caso você deseje recebê-la, podemos providenciar o envio sem qualquer custo adicional.

Sentimos apenas que não tivemos a oportunidade de prestar todos esses esclarecimentos antes da publicação desta reclamação. Não identificamos nenhum contato prévio da cliente com nossa equipe através do nosso canal de atendimento via WhatsApp para relatar a situação ou esclarecer suas dúvidas sobre a originalidade do produto. Caso tivéssemos sido procurados, teríamos prontamente fornecido todas essas informações e esclarecimentos.

Entendemos que dúvidas possam surgir em uma compra de produto importado e estamos sempre disponíveis para esclarecê-las. No entanto, gostaríamos de tranquilizar não apenas a cliente, mas também quem eventualmente consultar esta reclamação: não há qualquer irregularidade quanto à procedência do produto e não se trata de produto falsificado ou de qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Reiteramos que possuímos documentação comprobatória da procedência e originalidade do produto e que somente não a apresentamos diretamente nesta resposta em razão da impossibilidade de anexá-la pela plataforma. Nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp para encaminhar a documentação, esclarecer quaisquer dúvidas e, caso seja de interesse da cliente, providenciar gratuitamente o envio da caixa original.

Atenciosamente,

Equipe Consumos da Martina