Atraso do pedido e meu dinheiro travado no sistema da dimo Motorola.
Não respondida
Queimados - RJ
25/07/2026 às 11:00
ID: 254814521
Boa tarde,
Realizei a compra do smartphone Motorola Edge 60 Fusion 5G 256GB através do financiamento da DIMO - SUA CONTA MOTOROLA.
No dia 21/07/2026 efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 449,00. A própria empresa confirmou o recebimento através do e-mail enviado em 21/07/2026, onde consta: "o valor de R$ 449,00 referente à entrada do smartphone motorola edge 60 fusion 5G 256GB foi recebido em 21/07/2026". Anexo o print do e-mail.
Porém, ao entrar em contato no dia 23/07, fui informado que meu pagamento consta como "pagamento não identificado" no sistema deles e que preciso aguardar até 3 dias úteis, com retorno previsto apenas para 28/07/2026. Primeiro me informaram 1hr, depois 3 dias a partir do dia 23, e agora 3 dias a partir do dia 24.
Ou seja: o erro é totalmente interno da Dimo/Motorola. Eu já paguei, eles já confirmaram, mas meu financiamento está travado por falha do sistema deles.
SOLICITO:
1. Baixa imediata do pagamento e liberação do meu financiamento em até 24 horas úteis.
2. Posicionamento formal sobre o erro.
3. Ressarcimento caso haja qualquer prejuízo por atraso na entrega.
Anexo: Comprovante de pagamento + E-mail de confirmação da Dimo.
Não aceito ser prejudicado por erro do sistema da empresa.