Celular com mensagem de débito mesmo após desbloqueio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 08:53
ID: 250285337
Fiz a compra de um celular a vista e o aparelho está com uma mensagem de débito. Como se tivesse sido financiado. Já abri protocolos e o aparelho foi desbloqueado porém a mensagem continua na tela
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:27
Olá, Adriana, boa tarde! Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.
Após análise, não identificamos qualquer vínculo com financiamento em seu nome. Além disso, após os ajustes realizados no protocolo n *****, não há registro de proteção Motosafe vinculada ao IMEI constante na nota fiscal encaminhada.
Para corrigir a informação exibida em seu aparelho, orientamos a realização da restauração para os padrões de fábrica do dispositivo. Encaminhamos via e-mail as instruções para a realização do procedimento.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h, exceto feriados.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 22:09
Atendimento satisfatório, porém somente após abrir a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8