Cobrança indevida de parcela após cancelamento de financiamento de smartphone e reembolso não realizado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 12:02
ID: 249825219
Fiz a compra de um smartphone, dando uma entrada de R$ 400,00, porém o financiamento foi cancelado. Após um mês, recebi o reembolso, mas, em seguida, foi descontada uma parcela referente ao financiamento que já estava cancelado.
Já entrei em contato diversas vezes solicitando o reembolso desse valor descontado indevidamente, porém, em todos os atendimentos, informam um prazo de 3 dias úteis para a devolução. O problema é que já se passou quase 1 mês e até agora meu dinheiro não foi devolvido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:36
Olá Jennifer, boa tarde!
Tudo bem?
Aqui é o Rafael, do time de atendimento do Reclame Aqui da Dimo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação.
Informamos que o estorno da parcela foi realizado com sucesso, e o valor ficou disponível em sua conta Digital DIMO.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Sábados, das 9h às 15h.