Cobrança indevida de parcelamento de aparelho e bloqueio parcial do dispositivo
Respondida
Uberaba - MG
21/07/2026 às 18:05
ID: 254492611
A mesma reclamação feita anteriormente, o interesse que a Dimo empurra para a Loja Claro e vice-versa e ninguém resolve.
Comprei um aparelho Motorola nas lojas claro no Shopping Uberaba, dei uma entrada, e pedi um parcelamento em 10, tem 3 meses que venho informando que não foram em 28 parcelas o financiamento, que foi em 10x, o contrato está o valor a pagar. As 10 parcelas pagas juntamente com a entrada, totalizam o valor que está no contrato da compra. A Loja já não me responde mais, a Dimo só sabe falar que essa parte é resolvida onde foi realizada a compra, porém bloquearam parcialmente o meu aparelho, por falta de pagamento. Eu não vou pagar um valor que não foi negociado no momento da compra. E volto a falar, o valor pago já totalizou o valor que está no contrato.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:01
Olá, Ana! Bom dia! Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.
Após análise, identificamos que você possui um financiamento Dimo contratado dia 14/08/2025, em 18 parcelas, com vencimento original no dia 15 de cada mês, ou no próximo dia útil, quando aplicável.
Esclarecemos que as condições do financiamento foram previamente apresentadas e aceitas por você no momento da contratação, por meio da Cédula de Crédito Bancário (CCB) assinada eletronicamente. Dessa forma, após a formalização da operação, não é possível alterar as condições originalmente pactuadas.
Encaminhamos a CCB via mensagem privada para sua consulta.
Informamos, ainda, que, em caso de inadimplência, poderão ser adotadas as medidas previstas contratualmente, incluindo a restrição parcial das funcionalidades do aparelho e a inclusão do CPF nos órgãos de proteção ao crédito.
Ressaltamos que, mesmo durante a restrição, o aparelho permanece com acesso aos aplicativos essenciais, inclusive aos aplicativos bancários, permitindo que a regularização da pendência seja realizada normalmente.
Em consulta ao seu contrato, verificamos que existe uma parcela vencida.
Para regularizar a situação, você pode consultar o valor atualizado diretamente no aplicativo Dimo e realizar o depósito na conta para o débito automático ou, se preferir, entrar em contato com nossa equipe de Cobrança pelo WhatsApp (11) 5192-0082, onde será possível solicitar boleto bancário ou chave Pix para pagamento.
Após a compensação e a baixa do pagamento, as funcionalidades do aparelho serão restabelecidas automaticamente.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h.