Conta bloqueada e falha na verificação facial do aplicativo Dimo
Respondida
Vitória - ES
24/07/2026 às 11:21
ID: 254739463
Não consigo acessar minha conta Dimo, faço a verificação facial, eles validam, me mandam a confirmação por e-mail, mas qnd tento entrar no app consta que o conta tá bloqueada de novo, não desbloqueia na verificação facial e mesmo eles mandando email é enganoso pq não desbloqueou nada. Quero encerrar essa conta
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:56
Olá, Patrícia, boa tarde! Tudo bem?
Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação.
Verificamos que a última movimentação de saída que você fez na sua conta foi há mais de 180 dias, devido a isso, a sua conta estava inativa.
Informamos que realizamos os ajustes necessários e a sua Conta Digital Dimo já se encontra ativa.
Para evitar que a conta volte a ficar inativa e seja solicitado novo reconhecimento facial, é necessário realizar uma movimentação de saída até às 20h30 de hoje — pode ser, por exemplo, um Pix de R$0,01 para outra conta.
Acesse a opção de “Pix” > “Minhas chaves” para criar ou consultar chaves cadastradas para o depósito.
Em relação ao erro relacionado na comunicação e liberação do acesso, encaminhamos ao nosso time técnico para correção.
Caso precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Conta Digital Dimo
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Sábados, das 9h às 15h.