Conta Dimo Bloqueada Temporariamente por Motivo de Segurança e Falha no Reconhecimento Facial
Respondida
Campo Grande - MS
02/06/2026 às 20:46
ID: 250392609
Estou há dias tentando acessar minha conta dimo, aparece mensagem dizendo que minha conta está temporariamente bloqueada por motivo de segurança, e pede para fazer o reconhecimento facial. Faço, recebo o e-mail dizendo que a conta está ativa, porém quando vou no app continua a mesma mensagem desbloqueio.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:33
Olá, Cassia, bom dia! Tudo bem?
Aqui é o Gabriel, do time de atendimento do Reclame Aqui do Dimo.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela preocupação que isso possa ter causado.
Verificamos que a última movimentação de saída que você fez na sua conta foi há mais de 180 dias, devido a isso, a sua conta estava inativa.
Informamos que realizamos os ajustes necessários e a sua Conta Digital Dimo já se encontra ativa.
**Para evitar que a conta volte a ficar inativa e seja solicitado novo reconhecimento facial, é necessário realizar uma movimentação de saída até às 20h30 de hoje pode ser, por exemplo, um Pix para outra conta.**
Em caso de dúvidas, nossa central de atendimento está disponível nos canais abaixo:
Telefone: 0800 519 8000
WhatsApp: (11) 5198-0000
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h e aos Sábados, das 9h às 15h, exceto feriados.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Conta DIgital Dimo.