Contestação de compras em cartão de débito perdido e solicitação de estorno

Olá, Auria! Boa tarde!

Espero que esteja bem.

Aqui é o Rafael, do time de atendimento do Reclame Aqui da Dimo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação.

Após análise, verificamos o seguinte histórico de movimentações do cartão:

- 13/07/2026 às 14:44: o cartão foi bloqueado.

- 19/07/2026 às 09h55: o cartão foi desbloqueado.

Após esse desbloqueio, foram realizadas as três transações contestadas.

- 19/07/2026 às 23h51: o cartão foi bloqueado novamente.

Dessa forma, constatamos que as transações contestadas ocorreram enquanto o cartão estava desbloqueado.

Caso a perda do cartão tenha ocorrido após essas movimentações, orientamos que seja solicitada a emissão de uma segunda via pelo aplicativo, acessando:

Todos os serviços > Cartões > Cartão físico > Segunda via

Informamos que a emissão da segunda via possui tarifa de R$ 14,99, que será debitada da conta, desde que haja saldo disponível.

Enviamos os comprovantes por mensagem privada..

Caso necessite de quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Atendimento Conta Digital Dimo

Telefone 0800 519 8000
WhatsApp (11) 5198 0000
Sempre de se segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados, das 9h às 15h.

o que faço , preciso do meu dinheiro, eu tenho que pedi outro cartão porque bloqueei o outro por ter perdido